Bostonška tvrtka Creatio lansirala je ažuriranje platforme 8.3 nazvano „Twin”, kojim umjetnu inteligenciju iz temelja ugrađuje u svoj no-code i low-code CRM.
„This release for us is sort of that pivot point where we move beyond the traditional SaaS CRM,” izjavio je glavni product officer Burley Kawasaki, naglasivši da je cilj fluidno kretanje između aplikacija i AI agenata.
Ključne novosti • Razgovorni sučaj: prirodni jezik dostupan je u webu, mobilnim aplikacijama, Outlooku i Teamsu, uz zadržavanje konteksta između kanala. • Ugrađeni AI agenti: prodajni, marketinški i servisni agenti te Dashboards Agent za analitiku omogućuju automatizaciju ponavljajućih zadataka. • No-code agent builder: vizualni alat za slaganje vještina, radnih tokova i promptova bez potrebe za razvojnim timom. • Višemodelna podrška: OpenAI, Anthropic i Gemini odmah su podržani, a opcija „donesi vlastiti model” stiže 2025. • Sigurnost i regulativa: dokumenti za obuku ostaju u izoliranoj instanci svakog klijenta.
Sve funkcionalnosti dostupne su svim korisnicima i onima na probnom periodu bez dodatnih naknada. Cijena licence ostaje 25 USD po korisniku mjesečno.
Jasna poruka Salesforceu Kawasaki je u šali bocnuo glavnog konkurenta: „You won’t see us ever release a Creatio Force, right?” aludirajući na to što Salesforce za Agentforce traži posebnu pretplatu ili kredite.
Prednosti za timove Prodajni agenti preuzimaju unos podataka i pripremu ponuda, marketinški generiraju sadržaj i analitiku kampanja, a servisni skraćuju vrijeme rješavanja slučajeva oslanjajući se na baze znanja. „In sales, agents handle data entry, follow-ups, and paperwork, freeing up reps to focus on relationships and strategy,” pojasnio je Kawasaki.
Korisnici mogu po želji prelaziti s klasičnog na razgovorni način rada, dok mogućnost prijenosa datoteka i retrieval-augmented generation poboljšavaju točnost odgovora temeljenih na internim dokumentima.
Sljedeći koraci Integracije sa Zoomom i Gmailom najavljene su za kasnije tijekom godine, a jesenski val donijet će nove agente i poboljšanja. „We see the real opportunity not in agents replacing humans, but in agents complementing teams—human and digital working together in hybrid organizations,” zaključio je Kawasaki.
