Kupac iz Splita uspio je izboriti raskid ugovora s Hrvatskim Telekomom bez plaćanja penala nakon što je regulator potvrdio da je oglašavanje prijenosa utakmica Hajduka bilo – zavaravajuće.
Sve je počelo kada je korisnik, privučen najavom da će susrete „bijelih” moći pratiti i na MAXSportu i na specijaliziranom kanalu HDTV, uzeo sve pakete EVO TV-a. Europske utakmice kluba naknadno su prebačene isključivo na HDTV, a pokušaj da uz simboličnu doplatu aktivira taj kanal završio je odbijenicom operatera.
• Prvi prigovor odbijen – objašnjenjem da sadržaj EVO TV-a određuju televizijske kuće, ne HT. • Povjerenstvo za zaštitu potrošača ponudilo mu je jedino prelazak na MAXtv uz nastavak ugovora. • Nezadovoljan, usuario se obratio HAKOM-u – i dobio zadovoljštinu.
Regulator je utvrdio da su potrošači dovedeni u zabludu jer je „reklamirano da će utakmice Hajduka biti prenošene paralelno na MAXSportu i HDTV-u”, a iz javno dostupnih podataka jasno je da teleoperator „pomaže ulaganjem u opremu, sustave i infrastrukturu nužnu za rad HDTV kanala”. Stoga je HT-u naloženo da korisniku omogući raskid bez naknade.
HT ne odustaje od svog stava. „U konkretnom slučaju, riječ je o korisniku EvoTV usluge koja u ponudi nema HDTV te smatramo kako korisnike nismo doveli u zabludu budući da su utakmice Hajduka na HDTV kanalu u svakom trenutku oglašavane isključivo za MAXtv platformu, ne i za EvoTV”, poručili su. Dodaju da su mu prelazak na MAXtv ponudili i prije žalbe HAKOM-u te podsjećaju da „utakmice Hajduka u kvalifikacijama za europska natjecanja spadaju pod zasebna prava i ta prava MAXSport nema”.
Odluka HAKOM-a odnosi se samo na ovaj slučaj; regulator zasad nije najavio provjeru jesu li i drugi korisnici bili odbijeni po istom osnovu. No primjer pokazuje da se upornost – barem ponekad – isplati.
