Ministarstvo financija objavilo je priopćenje kojim razjašnjava detalje novog sustava besplatnih bankarskih usluga, uvedenog izmjenama Zakona o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu. Zakon se primjenjuje od 1. siječnja 2026., a Ministarstvo poručuje da će, zajedno s Hrvatskom narodnom bankom, „kontinuirano i aktivno pratiti provedbu” te poduzimati mjere ako utvrdi nepravilnosti.
Ključne odredbe
• Svaki potrošač koji na jedan račun prima plaću, mirovinu, stipendiju ili druge stalne priljeve može zatražiti paket besplatnih usluga. • Paket obuhvaća: otvaranje, vođenje i zatvaranje računa; internetsko ili mobilno bankarstvo; polaganje i podizanje gotovine na šalteru ili bankomatu banke; priljev nacionalnih i prekograničnih transakcija u eurima; izdavanje i korištenje debitne kartice; plaćanja debitnom karticom na prodajnim mjestima. • Banke ne smiju ograničiti opseg niti dostupnost tih usluga niti korisnike dovoditi u nepovoljniji položaj. Iznimka je pravo banke da ponudi samo jednu digitalnu opciju (internet ili mobilno bankarstvo). • Klijenti mogu neograničeno koristiti sve navedene usluge i u poslovnici i putem digitalnih kanala, pod istim uvjetima kao ostali korisnici. • Paket ne ograničava pristup drugim proizvodima. Ako klijent ispunjava uvjete, banka mora odobriti prekoračenje po istim kamatama i troškovima kao na drugim računima.
Pravo izbora ostaje potrošaču
Ministarstvo pojašnjava da paket nije uveden automatizmom kako bi potrošači mogli sami odlučiti odgovara li im besplatni model ili postojeći komercijalni paketi.
Edukacija bankara i nadzor provedbe
Resor financija je, prije stupanja zakona na snagu, uputio dopis Hrvatskoj udruzi banaka s uputama za jasno i ujednačeno informiranje građana. U dopisu stoji: „Naglašavamo kako je Ministarstvo financija … nije dopušteno odvraćati potrošače od korištenja paketa besplatnih usluga te je nužno osigurati da osoblje u poslovnicama bude primjereno educirano i osposobljeno za pružanje potpunih, razumljivih i točnih informacija, osobito uzimajući u obzir potrebe starijih osoba i drugih ranjivih skupina potrošača.”
Ministarstvo i HNB najavili su stalni nadzor tržišta te poručili da će svaki pokušaj naplate ili ograničavanja besplatnih usluga smatrati kršenjem zakona i sankcionirati dostupnim regulatornim instrumentima.