Hrvatska pošta pokrenula je pilot-projekt „susjed poštar” kako bi ubrzala razdiobu pisama u velikim stambenim blokovima i rasteretila redovne dostavljače.
Prema objašnjenju direktora korporativnih komunikacija Ilije Radića, ideja je angažirati stanare zgrada s više od 50 stanova – primjerice zagrebačku Mamuticu – na nepuno radno vrijeme. Ti bi „susjedi poštari” nakon kratke obuke i potpisivanja ugovora razvrstavali pisma u poštanske sandučiće susjeda, dok bi preporučene pošiljke i paketi i dalje ostali u nadležnosti profesionalnih dostavljača.
Interes je, kaže Radić, pokazalo više od tisuću građana, pa je prvi krug prijava zaključen. Za sada je projekt ograničen na Zagreb, no ako rezultati budu zadovoljavajući, model bi se mogao proširiti i na druge gradove.
Rast paketa, pad pisama
Razlog pokretanja eksperimenta leži u promijenjenim navikama korisnika. E-trgovina je prošle godine rezultirala s čak 18 milijuna paketa, a u udarnim danima između Crnog petka i Nove godine poštari dnevno raznose oko 120 tisuća paketa. Unatoč tome, više od pola prihoda tvrtke i dalje dolazi od pismenih pošiljki, no njihov broj u prvih osam mjeseci 2023. pao je za 7 %. Istodobno je paketno poslovanje poraslo za 18 %.
Radić napominje da će pad pisama dodatno ubrzati uvođenje „fiskalizacije 2.0” od 1. siječnja 2026. godine, zbog čega je potrebno prilagoditi organizaciju rada.
Pritužbe na dostavu i „papiriće”
Građani najčešće negoduju jer pakete moraju preuzimati u poslovnicama, a katkad se dogodi da u sandučiću pronađu obavijest o neuspješnoj isporuci iako dostavljač nije ni pokušao uručenje. „Neću reći da takvih slučajeva nema, ali to je isključivo ljudski faktor”, priznaje Radić, dodajući da se svaki prigovor provjerava te da višekratne pogreške dovode do sankcija za odgovorne.
Hoće li se vizija Kevina Costnera iz filma „Poštar”, u kojoj poštar simbolizira povjerenje i društveni poredak, ponovno ostvariti kroz koncept susjeda-dostavljača, tek će se vidjeti. Hrvatska pošta zasad računa na bliskost susjeda i uštede u vremenu kao dobitnu kombinaciju u borbi protiv sve većeg opterećenja dostavom.