Vilim Filipović iz mjesta Veljaki Baraki u općini Kršan već mjesecima bezuspješno pokušava riješiti reklamaciju kompresora kupljenog u porečkoj trgovini Istravetura.
Filipović tvrdi da je 5. lipnja za 495 eura kupio automobilski kompresor te da je prilikom montaže odmah otkrio kvar. „Dva puta sam kod njih reklamirao neispravan kompresor i zatražio povrat novca u roku od 15 dana”, navodi Filipović, dodajući da je trgovinu upozorio kako će slučaj prijaviti Državnom inspektoratu.
Prema njegovim riječima, kompresor i račun ostavio je u trgovini „oko mjesec i pol dana”, ali je, nakon što novac nije vraćen, preuzeo dio natrag. „Dostavit ću im ga kada mi pripreme novac jer drugačije u njih nemam povjerenja”, kaže Filipović.
Tvrtka Istravetura poručuje da kupac „nije dostavio potrebnu dokumentaciju za reklamaciju” te da je spremna riješiti problem kada zaprime kompresor, račun i potvrdu o montaži.
Hrvatska udruga za zaštitu potrošača smatra da je ključno postojanje materijalnog nedostatka. Ističu kako kupac ima pravo na zamjenu ili povrat novca „ako nemaju isti takav ispravan proizvod”, a pitanje montaže postaje relevantno tek kad se ispravan dio ošteti pogrešnom ugradnjom.
Za sada obje strane ostaju pri svojim tumačenjima: Filipović zahtijeva novac prije predaje kompresora, dok trgovac inzistira na kompletnom paketu za reklamaciju prije isplate. Rješenje će, čini se, morati potražiti posredstvom inspekcije ili u sudskom postupku.