Gotovo dva mjeseca nakon što je stupio na snagu Zakon o usporedivosti naknada i pravu na osnovni račun, besplatni paket bankarskih usluga ugovorilo je svega 89 113 građana, pokazuju podaci Hrvatske narodne banke (HNB).
Iako se paket nudi bez naknade i obuhvaća otvaranje, vođenje i zatvaranje tekućeg računa, redovnu debitnu karticu, polaganje i podizanje gotovine te ograničenu verziju internetskoga ili mobilnog bankarstva, mnogi ga klijenti ipak ne smatraju isplativim. HNB podsjeća da financijska korist ovisi o osobnim navikama: klijenti koji već plaćaju pakete s besplatnim transakcijama, kreditnom karticom ili drugim pogodnostima trebaju izračunati hoće li prelaskom zapravo uštedjeti.
Prve pritužbe pojavile su se odmah po uvođenju mjere. Dio korisnika žalio se da je odabirom besplatnog paketa izgubio mogućnost usluge „slikaj i plati” ili potpunog mobilnog bankarstva, a pojedini su tvrdili da im je banka postavila uvjet jednokratnog podmirenja dopuštenog minusa. HNB napominje kako banke ne smiju ograničavati opseg usluga unutar paketa niti građane destimulirati u korištenju te podsjeća da kod dopuštenog prekoračenja klijent ima pravo otplate u 12 rata.
Ako potrošač smatra da je banka prekršila zakon, prvo podnosi prigovor banci, koja mora odgovoriti najkasnije u roku od 35 dana. Nezadovoljni odgovorom, građani mogu poslati pritužbu HNB-u. Utvrdi li se osnovana sumnja na kršenje propisa, HNB pokreće prekršajni postupak pred Financijskim inspektoratom Ministarstva financija. Banka je obvezna sudjelovati i u mogućem postupku mirenja.
Paket uključuje: • otvaranje, vođenje i zatvaranje računa za plaćanje; • internetsko ili mobilno bankarstvo (jedna od opcija, u ograničenom opsegu); • polaganje i podizanje gotovine na šalteru ili bankomatu banke koja vodi račun (bez obrade kovanica); • priljev nacionalnih i prekograničnih transakcija u eurima; • izdavanje i korištenje debitne kartice; • plaćanja debitnom karticom na prodajnim mjestima.
Za sada, međutim, većina klijenata ostaje pri postojećim, komercijalnim paketima, procjenjujući da im pružaju više vrijedi nego što bi uštedjeli prelaskom na „besplatnu” opciju.