Kad je u prosincu 1994. u još ratom pogođenoj Hrvatskoj otvorena prva dm-ova drogerija, malo je tko mogao slutiti da će se taj potez pretvoriti u jednu od najuspješnijih maloprodajnih priča na domaćem tržištu. Danas, točno trideset godina poslije, tvrtka slavi jubilej i prisjeća se brojnih prekretnica – od improviziranog ureda s jednim stolom do digitalne platforme kojom se služi gotovo pola milijuna ljudi.
„Pozvali su me na razgovor, obavijestili da su se odlučili za mene i rekli da dođem na školovanje. Tako sam u prosincu 1994. postao direktor dm-a u Hrvatskoj i do danas de facto nisam napredovao”, našalio se Mirko Mrakužić, tada 28-godišnji entuzijast koji je na oglas u Večernjem listu odgovorio s iskustvom rada u austrijskom trgovačkom lancu. Njegov dolazak bio je izravan rezultat hrabre odluke austrijskog suvlasnika Güntera Bauera i njemačkog partnera Götza Wernera da se unatoč ratnom riziku prošire na hrvatsko tržište.
Prve godine obilježila je neizvjesnost. „Za ratnih zbivanja 1995. morali smo prekinuti planirane aktivnosti i pitanje je bilo hoće li dm ostati u Hrvatskoj”, prisjetio se Mrakužić, koji je tada odbio internu ponudu za premještaj u Sloveniju ili Austriju i ostao voditi domaću podružnicu.
Najveći izazov nakon rata donijela je digitalizacija. „Kad smo nabavili faks i pisaću mašinu, imali smo sve što nam je trebalo od tehnologije”, kaže Mrakužić. Danas dm kupcima nudi internetsku trgovinu, paketomate, ekopunionice i mobilnu aplikaciju „Moj dm” koju koristi više od 400 000 ljudi, a kroz podcaste o ženskom zdravlju tvrtka širi i edukativni sadržaj. Ključ uspjeha, ističe direktor, ostao je isti: žar zaposlenika, zajednički rad i spremnost na stalno učenje.
„Super je osjećaj kad vidite da ste stavili nešto novo na tržište, da su kupci oduševljeni, da mijenjaju neke navike i da možete ispuniti njihove želje”, zaključuje Mrakužić. Uz takvu filozofiju, dm u Hrvatskoj ulazi u četvrto desetljeće s ambicijom da nastavi spajati tradicionalne vrijednosti i suvremenu tehnologiju – ovog puta bez pisaće mašine, ali s istim onim stolom zajedništva na kojem je sve počelo.