OpenAI je objavio otvoreni primjerak softvera koji pokazuje kako izgraditi inteligentne, radno-svjesne AI agente za korisničku podršku, čime je dodatno približio koncept autonomnih sustava široj razvojnoj zajednici.
Objava na platformi Hugging Face Objavljeni projekt „Customer Service Agent” dostupan je na Hugging Faceu pod dozvolom MIT, pa ga svatko može besplatno prilagoditi i koristiti u komercijalne ili eksperimentalne svrhe. Primjer simulira tipične procese zrakoplovnih kompanija: zahtjevi za promjenom sjedala odlaze agentu za rezervacije, upiti o otkazivanju letu agentu za otkazivanja, a opća pitanja FAQ-u. Ugrađene su i dvije zaštitne mjere – „Relevance Guardrail” sprječava izlet u nerelevantne teme, a „Jailbreak Guardrail” blokira pokušaje izvlačenja internih uputa.
Tehnička struktura • Python backend koristi OpenAI Agents SDK za orkestriranje više specijaliziranih pot-agenata. • Next.js frontend prikazuje tijek konverzacije i preusmjeravanje zahtjeva u stvarnom vremenu.
Demonstrirane su situacije u kojima sustav:
- prepoznaje molbu za promjenom sjedala i kroz nekoliko koraka potvrđuje novu rezervaciju;
- provjerava broj potvrde prije završetka postupka otkazivanja leta.
Najava nastupa na konferenciji Transform 2025 Otvoreni kod stiže uoči konferencije VentureBeat Transform 2025 (San Francisco, 24.–25. lipnja). Ondje će Olivier Godement, voditelj platforme OpenAI, 25. lipnja u 15.10 po pacifičkom vremenu govoriti o: • arhitekturnim obrascima – od jedinstvenih petlji do mreže pod-agenata; • ugrađenim zaštitama za regulirane industrije (policy odbijanja, SOC-2 logovi, geolokacija podataka); • pokazateljima isplativosti, primjerice 35 % bržem rješavanju faktura u Stripeu i automatiziranom trijažiranju u Boxu; • budućim opcijama poput multimodalnih radnji, memorije agenta i orkestracije preko više oblaka.
Praktični priručnik za gradnju agenata Današnje objave nadovezuju se na ranije izdani 32-strani „Praktični vodič za izradu agenata”, u kojem OpenAI savjetuje: • početi s najjačim LLM-om pa kasnije optimizirati trošak manjim modelima; • opremiti agente vanjskim API-jima i jasnim, akcijski usmjerenim uputama; • slagati slojeve sigurnosti, relevantnosti i usklađenosti te predvidjeti točke eskalacije ljudskom operateru.
Zašto je važno Otvaranjem koda i pružanjem detaljnih obrazaca OpenAI nastoji ubrzati prijelaz s jednostavnih razgovornih modela na autonomne sustave koji razumiju kontekst, samostalno dodjeljuju zadatke i rade pod čvrstim nadzorom. Tvrtke koje eksperimentiraju s automatizacijom korisničke podrške sada imaju konkretan, produkcijski spreman primjer na kojem mogu graditi vlastita rješenja.
