NEW YORK – Tehnološki start-up Deeto predstavio je danas novu generaciju svoje AI-native platforme za upravljanje iskustvom kupaca, čime „autentičan glas kupaca” postaje jedinstveni sustav evidencije za cijelu organizaciju.
„Customer insight usually shows up too late and in the wrong place. We rebuilt the platform so the customer voice is always connected, always current, and actually usable by the teams making decisions every day”, izjavio je suosnivač i glavni izvršni direktor Eran Baron tijekom predstavljanja.
Problem koji Deeto želi riješiti leži u fragmentiranim povratnim informacijama: marketinški timovi prikupljaju studije slučaja, odjeli za korisničku podršku fokusirani su na rizike i zadržavanje, prodaja traži reference, a produkt timovi zasebno love prijedloge za poboljšanja. Rezultat su parcijalni ili zastarjeli podaci koji rijetko dopiru do svih uključenih.
Nova Deetova arhitektura temelji se na umjetnoj inteligenciji koja neprestano prikuplja razgovore, komentare i opći sentiment, pretvara nestrukturirane informacije u jasnu inteligenciju te ih dostavlja ondje gdje se odluke donose – od prodajnih razgovora i kampanja za korisnike do planiranja obnove ugovora i određivanja prioriteta razvoja proizvoda. Kompanija tvrdi da time zamjenjuje ručne programe za promociju korisnika i statične alate za povratne informacije koordiniranim slojem osmišljenim za rast, zadržavanje i inovacije.
Iako se oslanja na napredne AI modele, platforma naglašava ljudsku dimenziju: bilježi glas kroz prirodne, konverzacijske interakcije i čuva kontekst pojedinaca i tvrtki kako bi timovi mogli reagirati s većom empatijom i relevantnošću.
Deetova nadograđena platforma postaje opće dostupna od 20. siječnja 2026. Postojeći klijenti prelaze na novu verziju kroz koordiniranu nadogradnju, dok zainteresirani novi korisnici mogu zatražiti demonstraciju putem službene web stranice.
Osnovan kao rješenje za objedinjavanje signala, sentimenta i priča kupaca, Deeto sada želi postaviti novi standard: jedinstvenu, uvijek ažurnu istinu o iskustvu kupaca na kojoj se temelje odluke o rastu, zadržavanju i inovacijama.