Bostonski CommBox, platforma za angažman korisnika pogonjena umjetnom inteligencijom, lansirao je CommSite, rješenje koje obične web stranice pretvara u interaktivne sugovornike prilagođene svakom posjetitelju.
Tvrtka navodi da se sustav oslanja na napredne jezične modele razvijene u suradnji s OpenAI-jem i na vlastitu AI infrastrukturu. CommSite u stvarnom vremenu iščitava sadržaj stranice, spaja se s bazama podataka, CRM-om i transakcijskim sustavima te „razgovorom” korisniku omogućuje sve – od pronalaska proizvoda do zakazivanja termina ili izmjene ugovora.
„Stari web umire – a vaši ga kupci već napuštaju”, poručio je izvršni direktor Dvir Hoffman, ističući da su „tražilice, izbornici i beskonačni klikovi iskustvo od jučer”. Dodao je da CommSite ne donosi samo nadogradnju, nego „potpuno reinvenciju” načina na koji se tvrtke susreću s korisnicima na mreži.
Tvrtka argumentira potrebu za takvom promjenom podacima: 43 % potrošača danas odmah koristi tražilicu na stranici, a loša pretraga tjera 68 % njih da odustanu od kupnje. Budući da pretrage generiraju do 40 % ukupnog prihoda stranice, promašena je pretraga skupa pogreška. Uz to, 80 % korisnika očekuje AI podršku radi bržeg rješavanja upita.
Ključne značajke CommSitea: • orkestracijski sloj koji usklađuje sadržaj stranice, pozadinske sustave i AI komponente; • „pametni” okidači koji prepoznaju namjeru korisnika i pokreću odgovarajuće procese; • siguran okvir za integraciju s postojećim sustavima uz očuvanje privatnosti podataka; • dinamička prilagodba sadržaja prema kontekstu razgovora i povijesti posjetitelja.
Prema CommBoxu, takav pristup povećava zadovoljstvo korisnika i pomaže tvrtkama preciznije hvatati signale namjere, što ubrzava zaključivanje prodaje na sve konkurentnijem digitalnom tržištu.
CommBox je poznat po platformi koja iz jednog sučelja povezuje komunikaciju na više kanala, automatizira rutinske zadatke i podupire agente alatima umjetne inteligencije. Kompanija vjeruje da će CommSite dodatno ubrzati prelazak s „statističkog” na razgovorni web, što korisnici, kako tvrde, već očekuju.