BERLIN – Tvrtka Synthflow AI lansirala je novi BELL okvir (Build, Evaluate, Launch, Learn), sustav koji bi prema riječima osnivača trebao ukloniti ključne rizike prilikom uvođenja govorne umjetne inteligencije u velikim poduzećima.
„Poduzećima ne trebaju nova nagađanja, nego jamstva. BELL osigurava da se glasovni agenti ponašaju kako je predviđeno prije nego što ih uopće čuju korisnici”, izjavio je suosnivač i glavni izvršni direktor Hakob Astabatsyan.
Zašto BELL?
Iako se industrija nadmeće u gradnji sve većih modela, u Synthflowu tvrde da se problemi najčešće javljaju „oko modela” – u testiranju, rutiranju, latenciji, prijenosu na žive agente i usklađenosti s propisima. BELL integrira čitav životni ciklus agenta u četiri mjerljiva koraka:
- Build – vizualni dizajner toka razgovora koji upravlja logikom i varijablama te orkestrira više agenata.
- Evaluate – testni centar simulira stotine poziva i ocjenjuje točnost, zadovoljstvo korisnika (CSAT) i uspješnost zadatka prije puštanja u rad.
- Launch – Synthflow se oslanja na vlastitu globalnu telefonijsku infrastrukturu, isporučujući latenciju ispod 100 ms i dostupnost od 99,9 %.
- Learn – analitičke nadzorne ploče i detaljni zapisi prate svaki poziv, uz ugrađenu automatsku kontrolu kvalitete (Auto-QA).
Tehnologija u brojkama
Platforma je dosad podržala više od 65 milijuna poziva u preko 1 000 korporativnih implementacija, ponajprije u zdravstvu, osiguranju i kontaktnim centrima. Sustav koristi modele GPT-4.1, 5 i 5.1 tvrtke OpenAI, kombinirajući ih ovisno o konkretnoj zadaći.
„Većina govorne AI propadne u produkciji jer timovi ne mogu kontrolirati slojeve koji određuju performanse”, napominje suosnivač i tehnički direktor Sassun Mirzakhan-Saky. „BELL čini uspjeh ponovljivim.”
Iz OpenAI-ja poručuju da Synthflow „pokazuje kako se na našim modelima mogu graditi pouzdani, produkcijski sustavi od prvoga dana”, istaknula je voditeljica za start-upove u regiji DACH Eva Spannagl.
O tvrtki
Osnovan 2023., Synthflow nudi platformu za automatizaciju telefonskih razgovora na više od 50 jezika, uz usklađenost s SOC 2, HIPAA i GDPR standardima. Tvrtka tvrdi da postiže latenciju ispod 100 ms i raspoloživost od 99,9 %, što smatra ključnim za korisničko iskustvo u kontakt-centrima s milijunima ponavljajućih poziva.