BERLIN – Synthflow AI, platforma za glasovne AI usluge namijenjene poduzećima, predstavio je integraciju s WhatsApp Business pozivima koja tvrtkama omogućuje automatsko rješavanje korisničkih upita unutar najpopularnije svjetske aplikacije za razmjenu poruka.
Do sada je upravljanje glasovnim pozivima na WhatsAppu bilo zahtjevno jer su se odjelima podrške preklapali radno vrijeme, ograničeni broj zaposlenika i fragmentirani komunikacijski kanali. Synthflowovo rješenje proširuje postojeće AI agente s klasičnih telefonskih linija na WhatsApp i tako jamči da je svaki poziv odgovoreno 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
„Poduzećima ne treba samo još jedan kanal, nego kontinuitet na svim dodirnim točkama s korisnicima”, poručio je suosnivač i izvršni direktor Hakob Astabatsyan. „Donosimo ujednačenu, sigurnu i personaliziranu uslugu ondje gdje se korisnici već svakodnevno nalaze.”
Ključne značajke:
• Jedinstven radni tok: telefonski i WhatsApp glasovni razgovori upravljaju se kroz istu kontrolnu ploču s objedinjenom memorijom interakcija.
• Usuglašenost s propisima: SOC 2, HIPAA i GDPR standardi ugrađeni su u samu platformu.
• Povezivost: više od 200 CRM-ova, CCaaS sustava i alata za kalendar može se spojiti bez koda, pa se složeni procesi automatiziraju od početka do kraja.
• Višejezična podrška: AI agenti komuniciraju na više od 30 jezika, a tvrtke mogu krenuti u produkciju u svega nekoliko tjedana.
Prema Astabatsyanu, WhatsApp već koristi više od milijardu poslovnih subjekata, a 68 % potrošača smatra ga „najlakšim načinom komunikacije s tvrtkom”. Integracijom glasovnih AI agenata, poručuje, poduzeća dobivaju mogućnost pružanja cjelodnevne podrške uz „prirodan, ljudima nalik razgovor”.
Nova funkcionalnost pretvara dosad zanemaren kanal u skalabilan nastavak korisničkog iskustva, zaključuju iz Synthflowa.