Kupac iz Splita našao se u neugodnoj situaciji nakon što je drveni okvir kreveta, plaćen 1.000 eura prije nepunih pet godina, neočekivano napuknuo.
• Krevet je tapeciran, a oštećenje se dogodilo na dijelu konstrukcije skrivenom tkaninom. • Isti model danas u salonu namještaja stoji dvostruko više, navodi kupac. • Jamstveni rok je istekao, pa trgovac odbija zamjenu ili povrat novca. • Obrazloženje salona: „puknuće je posljedica nepravilnog korištenja”, tvrdi vlasnik kreveta.
Splićanin sumnja da je riječ o skrivenom materijalnom nedostatku koji se nije mogao uočiti pri kupnji. U dopisu redakciji pita na koja prava se može pozvati kada jamstvo više nije važeće, a proizvod pokazuje mane koje, kako tvrdi, nisu nastale njegovom krivnjom.
Trgovac, međutim, ostaje pri stavu da je konstrukcija stradala zbog „pogrešne upotrebe”, odbijajući pritom preuzeti trošak popravka ili zamjene.
Za sada kupac razmatra sljedeće korake:
- dodatno neovisno stručno vještačenje konstrukcije
- podnošenje prijave nadležnim tijelima za zaštitu potrošača
- eventualni sudski postupak kako bi dokazao postojanje skrivenog nedostatka
Slučaj ponovno aktualizira pitanje koliko dugo potrošači mogu realno računati na trajnost skupljeg komada namještaja i kakve su im mogućnosti kada proizvođač ili trgovac odbiju odgovornost nakon isteka jamstva.