Dublinski startup Solidroad osigurao je 6,5 milijuna američkih dolara seed ulaganja kako bi proširio svoju platformu za umjetnu inteligenciju koja automatski trenira agente korisničke podrške i poboljšava AI sustave s kojima rade.
„CX lideri koji prelaze 10 000 razgovora mjesečno često su zarobljeni između dvije opcije: ili zadrže kvalitetu i snose trošak, ili smanje trošak pa pati zadovoljstvo korisnika”, izjavio je suosnivač i glavni izvršni direktor Mark Hughes.
Ključni naglasci:
• Krug predvodi First Round Capital uz sudjelovanje Y Combinatora, čime se ukupno prikupljeni kapital penje na 8 milijuna dolara. • Solidroad se postavlja kao „sloj agregacije” koji analizira 100 % korisničkih interakcija na postojećim komunikacijskim kanalima i odmah pretvara uvid u personalizirane trening-simulacije za agente te preporuke za AI sustave. • Rješenje nadilazi klasičnu ručnu kontrolu kvalitete koja obuhvaća tek 1–3 % razgovora i često ostaje retroaktivna.
Mjerljivi rezultati prvih klijenata sugeriraju da pristup funkcionira:
• Crypto.com skratio je prosječno trajanje poziva za 18 % i podigao CSAT sa 87 % na 90 %. • ActiveCampaign je uštedio ekvivalent pune godine ručnog coachinga. • Podium je prepolovio vrijeme uhodavanja novih agenata, dok je PartnerHero poboljšao proficijenciju agenata za 30 %.
Hughes i tehnički direktor Patrick Finlay upoznali su se u Intercomu, gdje su primijetili da postojeći QA alati „nisu zapravo pomagali timovima CX-a da rade bolje”. Umjesto potpune automatizacije, Solidroad zagovara suradnju ljudi i strojeva: AI preuzima ponavljajuće zadatke, a ljudi rješavaju složene, emotivne zahtjeve.
Ulaganje će biti usmjereno na agresivno zapošljavanje, osobito u San Franciscu, kamo tvrtka premješta irski tim i širi inženjerske te prodajne kapacitete. Platforma već mjesečno analizira stotine tisuća razgovora za više od 50 klijenata, a novi se prijavljuju svaki tjedan.
Kako Solidroad obrađuje osjetljive podatke, implementirao je sigurnosne standarde SOC 2 Type 2 i ISO 27001 te drži podatke svakog klijenta u izoliranom okruženju. „Sigurnost i privatnost su nam u DNK-u”, naglašava Hughes.
Premještanjem fokusa s potpune zamjene ljudi na njihovo sustavno unaprjeđenje, Solidroad želi dokazati da je najvrjedniji AI onaj koji ljudima omogućuje bolji rad – i time stvara održivu, kumulativnu konkurentsku prednost.