ServiceNow je objavio sklapanje višegodišnjeg partnerstva s OpenAI-jem kojim će najnoviji model GPT-5.2 integrirati u svoj AI Control Tower i platformu Xanadu. Time tvrtka dodatno učvršćuje strategiju usmjerenu na orkestraciju i nadzor primjene umjetne inteligencije u poslovnim procesima, umjesto na razvoj vlastitih vrhunskih modela.
John Aisien, viši potpredsjednik za upravljanje proizvodima u ServiceNowu, poručio je kako dogovor ne znači da će tvrtka ubuduće koristiti isključivo modele OpenAI-ja: „Ostat ćemo otvorena platforma. Surađivat ćemo s različitim dobavljačima modela ovisno o njihovoj stručnosti. Našim korisnicima omogućujemo hibridnu strategiju u kojoj mogu primijeniti bilo koji model na našem AI-ekosustavu.”
Što dobivaju korisnici ServiceNowa • Agent-pristup s naglaskom na glasovne naredbe: pretvorba govora u tekst i povratni govor sustava u stvarnom vremenu. • Pristup poslovnom znanju: pitanja i odgovori utemeljeni na internim podacima poduzeća, uz poboljšano pretraživanje. • Operativnu automatizaciju: sažimanje incidenata i podršku pri rješavanju zahtjeva.
U suradnji s OpenAI-jem planira se razvoj „AI agenata govora u govor koji mogu slušati, rasuđivati i odgovarati prirodno, bez tekstualnog posredovanja”. Tvrtke istražuju i primjenu računalnih modela za automatizaciju radnji u uobičajenim poslovnim alatima poput e-pošte i chata.
Tom Bachant, suosnivač i direktor platforme za AI radne tokove Unthread, smatra da bi ovakva duboka integracija mogla dodatno smanjiti tehničke prepreke: „Duboko integrirani sustavi često olakšavaju početno uvođenje. No kako organizacije šire AI na ključne poslovne sustave, fleksibilnost postaje važnija od standardizacije.”
Za enterprise klijente partnerstvo potvrđuje sve očitiji zaokret: generički modeli postaju zamjenjivi, dok se prava diferencijacija seli na platforme koje upravljaju njihovom primjenom, nadzorom i sigurnošću. ServiceNow se pozicionira upravo kao taj kontrolni sloj, pružajući poduzećima orkestraciju, guardrail mehanizme i nadzor koji su im potrebni za sigurno skaliranje umjetne inteligencije.