Salesforce je u četvrtak proširio svoju platformu Agentforce 360 novim modulom Agentforce Observability, namijenjenim praćenju i optimizaciji autonomnih AI agenata koji komuniciraju sa stvarnim korisnicima.
Tvrtka ističe da je primjena umjetne inteligencije u poslovanju porasla za 282 % te da se istodobno produbio problem netransparentnosti – menadžeri često ne znaju kako i zašto njihovi botovi donose pojedine odluke.
„Ne možete skalirati ono što ne vidite”, poručio je izvršni potpredsjednik i direktor Salesforce AI-ja Adam Evans pri predstavljanju alata.
Ključne značajke • detaljan uvid u svaku radnju koju agent poduzima, uz prikaz cjelokupnog toka zaključivanja; • evidencija svake aktivirane zaštitne mjere (guardrail) kako bi se spriječila neželjena ponašanja; • nadzorna ploča koja kombinira tehničke podatke s poslovnim metrikama – primjerice, stopa angažmana ili deflekcije u korisničkoj podršci te broj dodijeljenih i konvertiranih leadova u prodaji.
„Agentforce Observability funkcionira kao svojevrsni centar misije: ne samo da prati, nego analizira i poboljšava rad agenata”, pojasnio je potpredsjednik zadužen za nadzorne sustave Gary Lerhaupt.
Salesforce smatra da će novi paket pomoći tvrtkama da brže otkriju pogreške, objasne neuobičajene odluke svojih AI sustava i sigurnije šire automatizirane procese na veći broj korisničkih slučajeva.