Salesforce je uoči konferencije Dreamforce predstavio paket novih rješenja za upravljanje podacima i nadzor nad umjetnom inteligencijom, tvrdeći da će time riješiti ono što opisuje kao krizu u poslovnoj primjeni AI-ja – više od 80 % projekata trenutačno ne donosi vidljivu poslovnu korist.
„Vidimo da mnogi AI projekti zaista propadaju jer tvrtke i dalje imaju fragmentirane podatke, slabu upravljačku strukturu i nedovoljnu sigurnost”, izjavila je Desiree Motamedi, viša potpredsjednica i glavna direktorica marketinga u Salesforceu. Tvrtka zato gradi, kako kaže, „pouzdani AI temelj” oko tri osi: objedinjeni poslovni podaci, ugrađene kontrole sigurnosti i usklađenosti te povezivanje AI agenata preko različitih sustava.
Ključne novosti • Data Cloud Context Indexing – sustav za obradu nestrukturiranih sadržaja poput ugovora ili tehničkih dijagrama kroz „poslovno svjesnu” leću. • Data Cloud Clean Rooms – već opća dostupnost rješenja koje omogućuje zajedničku analizu podataka s partnerima bez kopiranja ili premještanja skupova („zero copy”). • Tableau Semantics – semantički sloj koji sirove podatke prevodi u standardizirani poslovni jezik, čime se smanjuju zabune oko metrika. • MuleSoft Agent Fabric – centralni registar i orkestracija AI agenata koji sprečava „agencijsku divljinu” u velikim organizacijama.
Motamedi ističe da je Salesforceova platforma već „vrijedna sedam milijardi dolara”, a spomenute nadogradnje trebale bi je diferencirati od konkurenata poput Microsofta, Googlea i Amazona. Tvrtka dodatno jača poziciju planiranim, osam milijardi dolara vrijednim, preuzimanjem Informatice, specijalizirane za metapodatke – ključne za pouzdan AI.
Sigurnost u prvom planu Sve novosti dolaze s ugrađenim sigurnosnim i regulatornim mehanizmima, uključujući automatizirano otkrivanje prijetnji u suradnji s CrowdStrikeom i Oktu te HIPAA usklađenost za zdravstvo. Time Salesforce pokušava ublažiti strahove menadžera potaknute nedavnim incidentima u kojima su AI sustavi neovlašteno pristupali osjetljivim podacima.
Raniji korisnici, među kojima su AAA Washington i UChicago Medicine, već koriste objedinjenu podatkovnu osnovu za poboljšanje korisničkog iskustva i rasterećenje osoblja. Ukupno je, prema podacima tvrtke, „više od 12 000 živih implementacija Agentforcea”, no Motamedi priznaje da se tržište tek zagrijava: „Trebat će nekoliko godina da se AI potpuno udomaći, ali put već vidimo.”
Unatoč optimizmu, dio analitičara ostaje oprezan i upozorava da su očekivanja o brzom AI-prihodu možda ispred realnih rezultata. Salesforce se zato nada da će integrirani, sigurnosno potkrijepljeni pristup uvjeriti poduzeća da prijeđu iz faze opreznih pilot-projekata u pravu, transformacijsku primjenu tehnologije.