Gotovo 60 % tvrtki već ima agentske sustave umjetne inteligencije u produkciji, a manje od 2 % projekata doživjelo je krah – pokazuje najnovije izvješće „2025 AI Agents Insights” platforme G2, sastavljeno na uzorku od više od 1 300 B2B donositelja odluka.
Rezultati izravno osporavaju ranije sveučilišne procjene prema kojima je čak 95 % projekata generativne umjetne inteligencije završilo neuspjehom. „Naši podaci ukazuju da je agentska arhitektura posve drukčija priča kada se govori o neuspjehu ili uspjehu”, istaknuo je Tim Sanders, voditelj istraživanja u G2-u.
Ključne brojke:
- 57 % ispitanih organizacija već je pustilo agente u rad, a 70 % kaže da su postali „srž operacija”.
- 83 % zadovoljno je njihovim radom.
- Prosječno se na agente troši više od milijun dolara godišnje, a svaka četvrta kompanija prelazi pet milijuna.
- Devet od deset planira dodatno povećati ulaganja u idućih 12 mjeseci.
- Organizacije prijavljuju 40 % niže troškove te 23 % brže radne procese; trećina bilježi ubrzanje veće od 50 %, ponajviše u marketingu i prodaji.
- Skoro 90 % sudionika vidi rast zadovoljstva zaposlenika u odjelima gdje agenti rade.
Najpopularnije primjene su korisnička podrška, poslovna analitika i razvoj softvera. Otprilike trećina ispitanika spada u skupinu „let it rip” – tvrtki koje agentima daju potpunu autonomiju, uz naknadnu kontrolu i mogućnost brzog poništavanja pogrešnih akcija. Ipak, programi s ljudima „u petlji” dvostruko su češće donosili uštede veće od 75 %.
U niskorizičnim zadacima poput čišćenja podataka gotovo polovica IT kupaca spremna je agentima prepustiti punu autonomiju. U složenijim procesima, primjerice odobravanju hipotekarnog kredita, agenti odrađuju pripremu, a posljednju riječ ima čovjek.
Kada je riječ o tehnologiji, 38 % tržišta već pripada Salesforceovu sustavu Agentforce. Mnoge organizacije idu hibridnim putem – kombiniraju gotove alate s vlastitim rješenjima – ali na dulji rok žele graditi interne platforme povezane s provjerenim sustavima zapisa poput onih koje nude Microsoft, ServiceNow ili Salesforce.
Sanders naglašava da agenti nadmašuju ljude i zato što „ne pate od Parkinsonova zakona” – ne odgađaju posao i ne trebaju rokove. „Samo melju, pa ne morate pomicati ciljeve”, kaže.
No, povjerenje se gradi sporo. Četrdeset posto ispitanika iskusilo je sigurnosni incident otkako su uveli agente, a četvrtina ih ocjenjuje kao ozbiljne. „Ako nešto pođe po zlu, ključno je u milisekundama naučiti agenta da pogrešku više ne ponovi”, poručuje Sanders. Obvezno je, dodaje, uključiti IT operacije te inzistirati na objašnjivosti sustava: „Ako to ne možete objasniti, ne možete ga ni implementirati.”
Savjet za početak? Ne kupujte agente pa tražite problem. „Krenite od poslovnog bola i radite unatrag – tek tada korisnici imaju strpljenja za početne pogreške, a vještine se grade kroz iteracije.” Ili kako Sanders slikovito zaključuje: „Povjerenje stiže na mazgi – oprost se ne dobiva preko noći.”