Premijer Andrej Plenković je na sjednici Vlade otkrio da je dosad otvoreno tek oko 27 500 tekućih računa s paketom besplatnih usluga, inicijativom koja se najavljuje više od godinu dana. Premalo, smatra državni vrh, pogotovo nakon što su se pojavile pritužbe građana da ih banke odgovaraju od prelaska na jeftiniju opciju.
Vlada je stoga zadužila Ministarstvo financija da reagira prema Hrvatskoj udruzi banaka (HUB). U službenom dopisu HUB-u resorno ministarstvo podsjeća banke na zakonsku obvezu „jasnog, točnog i nediskriminirajućeg informiranja građana” te na potrebu dodatne edukacije osoblja, osobito kad je riječ o starijim i drugim ranjivim skupinama.
Banke odbacuju prozivke da destimuliraju otvaranje besplatnih računa. U priopćenjima ističu kako su paketom omogućene najvažnije usluge – od vođenja računa i internetskog bankarstva do osnovnih transakcija – bez naknade. Središnja banka i HUB također tvrde da je sustav potpuno funkcionalan te navode detaljne upute što građani trebaju učiniti da bi došli do pogodnosti.
Unatoč tim tvrdnjama, dio korisnika poručuje da u poslovnicama nailazi na nejasne podatke ili pak sugestije da odaberu skuplje pakete. Vlada sada očekuje da banke ubrzano poboljšaju komunikaciju i osiguraju da svi koji ispunjavaju uvjete doista mogu besplatno voditi svoj račun.
