Turistička industrija navikla se na ideju da će umjetna inteligencija ubrzo sama pretraživati, planirati i zaključivati rezervacije. No, prema novim trendovima, glavna borba više nije oko samog čina bookinga nego oko onoga što mu prethodi – trenutka kad putnik prvi put počne razmišljati o destinaciji.
Prema dostupnim informacijama, Google je posljednjih mjeseci odlučno preusmjerio razvoj upravo u taj početni korak. Tvrtka nastoji što ranije preuzeti korisnike, nudeći im personalizirane prijedloge još u fazi inspiracije, prije nego što se uopće otvori stranica za rezervacije.
Istodobno, OpenAI – čiji su se alati do sada predstavljali kao budući automatizirani "agent za sve" – postupno revidira pristup. Umjesto da konkurira vodećim OTA-ovima izravnim rezervacijama, kompanija sada pojačano istražuje kako svojim generativnim modelima oplemeniti fazu istraživanja putovanja i pomaže korisnicima da brže definiraju što uopće žele vidjeti ili iskusiti.
Stručnjaci smatraju da bi upravo kontrola nad tom ranom fazom mogla dugoročno donijeti najveću vrijednost, jer tko zauzme prvo mjesto u korisnikovu umu često ga zadrži sve do konačne kupnje. Ako se trend potvrdi, klasične platforme za rezervacije mogle bi se naći u poziciji da kupce preuzimaju tek na kraju lanca vrijednosti, s bitno manjim utjecajem na konačan odabir destinacija i ponuda.