Hrvatsko tržište internetske trgovine nakon pandemijskog buma doživljava trezveno preispitivanje: kupci se ponovno kreću prema klasičnim prodavaonicama, a lojalnost online kanalima zadržavaju samo ako su ponuda, cijena i dostava besprijekorni. Upravo na tim elementima radi eKupi, najveći domaći webshop u sastavu M SAN Grupe, otkriva izvršni direktor Milan Štěpán.
Štěpán opisuje domaće kupce kao „moderne konzervativce” – informacije i usporedbe traže na internetu, no i dalje u iznimno visokom postotku plaćaju pouzećem. Kako bi zadržao njihovo povjerenje, eKupi najviše investira u:
• razvoj mobilne aplikacije; • širenje kategorije „Dom i vrt”; • vlastitu logistiku koja bi trebala omogućiti model „naruči danas, stiže sutra”.
Izvršni direktor ističe da kvaliteta većine dostavnih službi u Hrvatskoj zaostaje za europskim standardima, pa se tvrtka odlučila preuzeti veći dio procesa isporuke pod svoje okrilje. Brza i predvidljiva dostava, smatra, presudan je uvjet daljnjeg rasta cijelog sektora.
Paralelno se jača tehnološka infrastruktura i sigurnost podataka: stabilan sustav i brzi procesi sve su važniji za percepciju pouzdanosti. Unatoč rizicima – od inflacijskih pritisaka do globalne nestabilnosti – Štěpán vjeruje da se udio online kupovine u Hrvatskoj može udvostručiti unutar nekoliko godina.
Na putu do tog cilja najveći izazovi bit će rast troškova digitalnog oglašavanja i konkurencija međunarodnih platformi. No, eKupi računa da će kombinacija transparentnih cijena, bogate ponude i ekspresne dostave domaćim potrošačima ponuditi dovoljno razloga da klik — i paket — ostanu u Hrvatskoj.