CareXM je predstavio glasovnog AI agenta unutar svoje platforme za nekliničko zbrinjavanje pacijentskih poziva, čime tvrtka odgovara na rast opterećenja ambulanti, kroničan nedostatak osoblja i sve veća očekivanja pacijenata.
Nova funkcija zamjenjuje klasične IVR izbornike prirodnim, dvosmjernim razgovorom. Sustav odmah prepoznaje namjeru pacijenta, bilježi više zahtjeva unutar jednog poziva, raspoređuje zadatke za administrativne timove i – što je ključno – automatski eskalira hitne situacije liječnicima u stvarnom vremenu.
Rješenje se temelji na dvije nadopunjujuće tehnologije:
- Konverzacijski AI vodi dijalog u stvarnom vremenu, oslanjajući se na prepoznavanje govora, obradu prirodnog jezika i generiranje odgovora kako bi pacijente proveo kroz nehitne upite bez skripti i čekanja.
- Asistivni AI sažima poruke i izdvaja ključne podatke, omogućujući timovima brže prioritetiziranje i učinkovitiji odgovor.
U kombinaciji, dva modula poboljšavaju koordinaciju skrbi: preciznije prepoznaju potrebe, primjenjuju unaprijed definirane protokole eskalacije i prosleđuju timovima točne, kontekstualne informacije. Rezultat su veća točnost u procjeni hitnosti, manje naknadnog usklađivanja i ujednačenija kvaliteta usluge u cijeloj organizaciji.
Iz CareXM-a ističu da rješenje rasterećuje medicinsko i administrativno osoblje, ostavljajući im više vremena za poslove koji doista zahtijevaju ljudsku stručnost – u svako doba dana.