Kad je Željko Slunjski, predsjednik Udruge umirovljenika iz Zlatara, prošlog tjedna otvorio dnevne novine, iz njih je ispala privlačno dizajnirana kuverta. Velikim slovima obećavala je „besplatnu godišnju zalihu vitamina D”, a tražila tek 2,9 eura za dostavu. U sitnom tisku, međutim, stajalo je da će u roku od 30 dana stići uplatnica – bez pojašnjenja na što se točno odnosi.
Iza ponude stoji poljska tvrtka Natural Pharmaceuticals, koja se hvali s „više od milijun zadovoljnih kupaca” i poziva na preporuke Europske agencije za sigurnost hrane. Sličnim modelom nudi i „besplatne” uzorke Omega-3 ulja te druge dodatke prehrani, dok se u pozadini – skriveno u finom tisku – aktivira mjesečna pretplata od više desetaka eura.
Tvrtka se na naš upit branila tvrdnjom da kampanja „VitaSolaris vitamin D” počiva na „jasnim i transparentnim pravilima”. „Sam proizvod je besplatan, a kupci plaćaju samo jasno navedeni trošak dostave od 2,99 eura. Ne postoje skriveni troškovi, pretplate niti naknade za otkazivanje povezane s primanjem besplatnog proizvoda”, poručili su, naglasivši da se dodatne narudžbe aktiviraju isključivo „izričitim, svjesnim odabirom” kupca.
Regulatori ipak imaju drukčiji pogled. Poljski Ured za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK) u rujnu 2023. izrekao je Natural Pharmaceuticsalsu kaznu od 1,2 milijuna eura zbog nepoštene poslovne prakse. Tvrtka se žalila i postupak je još u tijeku.
Primamljive kuverte i televizijski oglasi tako ulaze u domove ponajprije starijih građana, kojima se nude „besplatna” rješenja za zdravlje srca, zglobova ili prostate. No, iza marketinških fraza o 70-postotnom poboljšanju krvožilnog sustava krije se mogućnost neočekivanih troškova. Stručnjaci za zaštitu potrošača stoga savjetuju dodatni oprez: svaku ponudu detaljno pročitati, a sitni tisak – ma koliko sitan bio – ne preskočiti.