Građani u Hrvatskoj od 1. siječnja 2026. mogu zatražiti aktivaciju računa za redovna primanja s paketom usluga za koji se, prema novom Zakonu o usporedivosti naknada, ne plaća nikakva naknada. No, šest najvećih banaka poručuje da je za podnošenje zahtjeva zasad nužan osobni dolazak u poslovnicu.
Što sve ulazi u besplatni paket
- otvaranje, vođenje i zatvaranje računa
- polaganje i podizanje gotovine na šalteru ili bankomatu
- priljevi domaćih i prekograničnih transakcija u eurima
- izdavanje debitne kartice i plaćanja njome na prodajnim mjestima
- jedna elektronička usluga (internet ili mobilno bankarstvo) koju odabire banka
Hrvatska udruga banaka (HUB) pojašnjava da je „razlog tome što razvoj i održavanje suvremenih digitalnih rješenja zahtijevaju značajna ulaganja”, pa se unutar besplatnog računa mogu ponuditi u ograničenom opsegu. Sve velike banke odlučile su se za internet bankarstvo kao besplatnu digitalnu opciju.
Što nije uključeno Kreditne kartice, plaćanje na rate, trajni nalozi, dodatne mobilne funkcionalnosti i slične usluge i dalje se naplaćuju. Banke, ističu iz HUB-a, mogu ih ponuditi uz nadoplatu klijentima koji to zatraže.
Procedura aktivacije
• Zahtjev podnosi sam klijent; bez zahtjeva račun se ne aktivira.
• Potrebno je potpisati novi okvirni ugovor ili aneks postojećeg.
• IBAN ostaje isti, a izdavanje nove kartice ovisi o internoj politici banke.
• Banka mora odobriti ili odbiti zahtjev u roku od deset radnih dana.
Sve banke s najvećim tržišnim udjelom – Zagrebačka banka, PBZ, OTP, HPB, RBA i Erste – trenutačno primaju zahtjeve isključivo u poslovnicama. Iz Zabe poručuju: „Potrebno je doći u bilo koju poslovnicu i osobno podnijeti zahtjev te, sukladno zakonu, donijeti dokaz o redovnom primanju ako se već ne ostvaruje redovno primanje na račun u Zabi.” Paket se, dodaju, otvara odmah i bez promjene IBAN-a.
Erste naglašava da besplatni račun ne isključuje dodatne proizvode: „Ako klijent ispunjava uvjete u skladu sa zakonom kojim je uređeno potrošačko kreditiranje, Erste banka će na zahtjev klijenta ugovoriti prekoračenje po računu za plaćanje koji sadrži paket besplatnih usluga.”
Digitalni kanali – možda kasnije HUB napominje da način podnošenja zahtjeva ovisi o poslovnoj politici svake banke, pa će neke u budućnosti vjerojatno omogućiti online ili mobilno podnošenje. Za sada, međutim, besplatni račun za plaće, mirovine ili stipendije započinje – na šalteru.