Zendesk AI Summit donio je niz noviteta koji bi ovu američku platformu za korisničku podršku trebali učiniti još snažnijim igračem u utrci umjetne inteligencije.
• Skok prihoda od AI-a – Tvrtka koja godišnje obradi gotovo pet milijardi zahtjeva više od 100 000 klijenata očekuje da će samo od AI usluga ove godine uprihoditi oko 200 milijuna dolara, dvostruko više od nekih najvećih konkurenata. Istodobno ulaže 400 milijuna dolara u istraživanje i razvoj.
• Nadograđena Resolution Platforma – Rješenje najavljeno u ožujku sada pogoni autonomne AI agente koji uz pomoć velikih jezičnih modela, uključujući GPT-5 razvijen u suradnji s OpenAI-jem, rješavaju složene upite u realnom vremenu. Integrirani Model Context Protocol omogućuje trenutačan pristup internim podacima i brže donošenje odluka.
• Glasovni AI agenti – Novo predstavljeni Voice AI Agents prepoznaju prirodan govor, provjeravaju identitet korisnika, prate narudžbe, mijenjaju termine dostave i odgovaraju na pitanja o postavljanju uređaja – i to na više jezika, bez potrebe za prosljeđivanjem živom operateru.
• Video pozivi i dijeljenje zaslona – Operateri u Zendesk Contact Centeru sada mogu jednim klikom pokrenuti video sesiju, pokazati rješenje na ekranu i uživo provjeriti radi li uređaj ispravno.
• IT upravljanje imovinom – Nova ponuda za internu podršku zaposlenicima, IT Asset Management, kreće u ranu dostupnost u studenome. Spojem servisnih tiketa i podataka o imovini IT odjeli prelaze s reaktivnog otklanjanja kvarova na proaktivno održavanje.
Najavljeno je i sljedeće generacije analitike temeljene na svježe preuzetom HyperArcu, čime Zendesk dodatno proširuje mogućnosti praćenja i optimizacije korisničkog iskustva.
Glavni izvršni direktor Tom Eggemeier demonstrirao je nove značajke na primjeru lansiranja nosivog gadgeta: svi odjeli – od dizajna do proizvodnje – mogli su u stvarnom vremenu uočiti i riješiti probleme zahvaljujući nadograđenoj platformi. Cilj je jasan – brže rješavanje upita, veća produktivnost zaposlenika i ujednačeno korisničko iskustvo bez obzira na kanal komunikacije.