U tehnološkim krugovima sve se glasnije govori o agentima umjetne inteligencije koji bi, navodno, mogli zamijeniti čitave odjele čim im date pristup AWS-u. No Sean Falconer, AI poduzetnik u tvrtki Confluent, upozorava da se u realnom poslovnom okruženju igra prema bitno drugačijim pravilima.
„Ako je agent točan 99 %, svaka stota narudžba hrane završit će na pogrešnoj adresi”, ističe Falconer i dodaje da takav rizik u financijama, zdravstvu ili logistici jednostavno nije prihvatljiv.
Ključna razlika: otvoreni i zatvoreni svjetovi
• Otvoreni svijet – vremenski i prostorno neograničen, zadaci se pojavljuju dinamično, a sustav raspolaže nepotpunim informacijama. • Zatvoreni svijet – opseg je poznat, pravila su jasna i pretpostavlja se da je nepoznato jednako netočno. Upravo takve probleme – od usklađivanja računa do detekcije prijevara – većina poduzeća rješava svakodnevno.
Falconer tvrdi da opsesija „magičnim” agentima odvraća menadžere od projekata s jasnim povratom ulaganja: „Postaviš letvicu na razinu opće inteligencije i svi se ukoče jer ne znaju odakle krenuti.”
Kako izgledaju agenti koji stvarno rade
- Pokreću ih događaji (primanje fakture, otvaranje korisničkog računa).
- Rade autonomno, bez ljudskog poticaja.
- Kontinuirani su i uglavnom asinkroni.
- Funkcioniraju kao mikroslužbe: događaj + kontekstni podaci + LLM razlučivanje.
Neodredivi modeli treba staviti u određive okvire. Ako je korak u procesu deterministički – tvrdi Falconer – nemojte mu prepustiti odluku jeziku modela, nego izravno pozovite potrebni alat.
Testiranje je još jedan kamen spoticanja. U otvorenom svijetu gotovo je nemoguće napisati pouzdan skup testova, dok se u zatvorenom svijetu ulazni i izlazni podaci mogu jasno definirati, a rubni slučajevi simulirati.
Stoga je, poručuje autor, vrijeme da se s „mjesečevih misija” vratimo na zemlju i prvo automatiziramo ono što već znamo mjeriti: točno obrađen zahtjev, pravodobna isporuka dokumenta ili poruke korisniku. Tek na tako postavljenim temeljima AI može postati pouzdan dio poslovne infrastrukture.