Od studenoga prošle godine dio korisnika ChatGPT-a dobio je mogućnost naručivanja ograničenog broja Walmartovih proizvoda unutar samog sučelja razgovornog robota, bez preusmjeravanja na klasičnu internetsku trgovinu. Pilot-projekt trebao je pokazati kako umjetna inteligencija može pojednostaviti internetsku kupnju – no, prema riječima jednog od izvršnih potpredsjednika Walmarta, rezultati su zasad ispod očekivanja.
Vodstvo najvećeg svjetskog trgovačkog lanca priznaje da je do sada ostvarena prodaja „razočaravajuća”. Kao glavne izazove navode ograničen izbor artikala koje je moguće naručiti preko ChatGPT-a i činjenicu da se korisnici tek navikavaju na novu vrstu interakcije s maloprodajom. Premda kompanija ne otkriva konkretne brojke, komentar menadžmenta sugerira da test još nije isporučio značajnije prihode niti privukao širi krug kupaca.
Unatoč slabom startu, Walmart tehnologiju i dalje vidi kao dio svoje dugoročne strategije. Interno se razmatraju proširenje kataloga dostupnog u razgovoru, unapređenje preporuka temeljenih na umjetnoj inteligenciji i integracija dodatnih usluga za isporuku. Analitičari očekuju da će daljnji razvoj ovisiti o tome koliko će se korisničke navike promijeniti i hoće li sustav postati jednako intuitivan kao tradicionalna online košarica.
Za sada korporacija nastavlja s opreznim testiranjima, svjesna da se utrka u primjeni AI-ja u maloprodaji zahuktava. Konkurenti također istražuju slična rješenja, ali konkretni financijski učinci ostaju neizvjesni. Hoće li razgovorni modeli doista postati nova ulazna točka za milijune kupaca ili tek nišni dodatak postojećim kanalima, pokazat će rezultati idućih faza pilot-projekta.