Tvrtka Salesforce iz San Francisca postala je nova ilustracija brzine kojom umjetna inteligencija mijenja tržište rada. Nakon uvođenja vlastite AI-platforme za chatbotove, nazvane Agentforce, kompanija je ukinula oko 4000 radnih mjesta u odjelu korisničke podrške.
Izvršni direktor Marc Benioff otvoreno je priznao razmjere rezova: „Smanjio sam broj s 9000 ljudi na otprilike 5000, jer mi jednostavno treba manje ljudi.” Dodao je da je učinkovitost sustava Agentforce smanjila broj korisničkih zahtjeva koje treba ručno obrađivati, čime je nestala potreba za popunjavanjem inženjerskih pozicija u podršci.
Stručnjaci za ljudske resurse upozoravaju da je riječ o širem trendu. Savjetnica Laurie Ruettimann naglašava kako su „otkazi diljem Amerike izravno povezani s AI-em”. Prema neslužbenim informacijama, i neke hrvatske kompanije – posebno u telekom sektoru – počele su, uz pomoć istih tehnologija, smanjivati broj zaposlenih, premda točne brojke zasad nisu poznate.
Iako umjetna inteligencija otvara nova radna mjesta u razvoju i održavanju sustava, aktualni val otkaza u korisničkoj podršci pokazuje koliko brzo automatizacija može pogoditi rutinske poslove. Analitičari upozoravaju da bi sljedeće na udaru mogle biti administrativne i druge repetitivne djelatnosti, dok sindikati najavljuju pojačani pritisak na poslodavce da radnike na vrijeme prekvalificiraju za nove uloge.