AUSTIN – Tek godinu dana nakon osnutka, američki startup Loman AI osigurao je seed-investiciju od 3,5 milijuna dolara kako bi ubrzao razvoj svoje platforme za glasovne asistente namijenjene restoranima.
Rundu je predvodio fond Next Coast Ventures, uz sudjelovanje TenOneTen Venturesa i Antlera. Kapital će, poručuju iz tvrtke, omogućiti širenje tima i dublju integraciju sa sustavima za narudžbe i blagajne (POS) jer potražnja za automatiziranim telefonskim uslugama naglo raste.
Industrija ugostiteljstva, vrijedna oko bilijun dolara, već se godinama bori s kroničnim nedostatkom radne snage. Telefon je pritom ostao ključni kanal prodaje, pa svaki propušteni poziv znači i propuštenu zaradu. Lomanov glasovni agent preuzima sve pozive, prima narudžbe za dostavu i preuzimanje, rezervira stolove, odgovara na česta pitanja i sinkronizira se s vodećim POS i rezervacijskim sustavima.
Prema internim podacima, restorani bilježe do 22 % veći prihod zahvaljujući „povraćenim” pozivima i inteligentnom cross-sellu, dok se troškovi rada mogu smanjiti i do 17 % jer osoblje više ne mora stalno dizati slušalicu.
„Voice is still the front door for so many restaurants,” izjavio je osnivač i glavni izvršni direktor Christian Wiens. „When an operator turns on Loman, the phone becomes an asset again. Calls convert, staff focuses on the customers in the restaurant, and guests get instant answers.”
Loman AI osnovan je u ljeto 2024. i već pokriva klijente diljem Sjedinjenih Država. Tvrtka navodi da je u protekloj godini obradila milijune poziva te transakcije vrijedne desetke milijuna dolara. Sustav se posebno udomaćio u pizzerijama, gdje su telefonske narudžbe najčešće, no koriste ga objekti svih kuhinja i veličina – od samostalnih restorana do nacionalnih lanaca.
Investitori tvrde da je ključ u tome što je tehnologija napokon „sazrela” za svakodnevni rad. „Restaurants have tried voice for years, but the AI wasn’t ready. It is now,” kazao je Eric Pakravan iz TenOneTen Venturesa. Njegov kolega Michael Maloney iz Next Coast Venturesa dodao je kako Loman „is proving it can deliver AI that works in the trenches, not just in demos”.
Kako bi ispunio ambiciozne planove, startup iz Austina trenutačno zapošljava inženjere i stručnjake za prodaju i razvoj poslovanja, nudeći – kako kažu – priliku da se radi na „real-time” obradi govora, konverzacijskom AI-ju i integraciji velikih sustava.
Iz tvrtke poručuju da će nova sredstva otići na daljnje povećanje točnosti prepoznavanja, brže odgovore te lansiranje dodatnih alata koji restoranima pomažu povećati prihod, smanjiti pritisak na radnu snagu i kupcima pružiti ujednačeno korisničko iskustvo.