Sanfranciski startup Echelon izašao je iz „stealth” faze i osigurao 4,75 milijuna dolara početnog kapitala predvođenog fondom Bain Capital Ventures, najavljujući radikalan zaokret u načinu na koji se u poduzećima uvodi i održava ključni softver.
Echelon je razvio specijalizirane AI agente osposobljene za cjelovite implementacije platforme ServiceNow – procesa koji je dosad znao potrajati mjesecima i koštati milijune dolara zbog angažmana vanjskih konzultanata i offshore timova.
„Najveća prepreka digitalnoj transformaciji nije tehnologija, nego vrijeme potrebno za njezinu primjenu”, izjavio je osnivač i izvršni direktor Rahul Kayala, bivši djelatnik tvrtke Moveworks. „AI agenti taj su ograničavajući faktor u potpunosti uklonili, omogućujući poduzećima da eksperimentiraju, iteriraju i uvode promjene platforme brzinom koja dosad nije bila moguća.”
Servisni labirint koji postaje – klik ServiceNow je okosnica mnogih velikih sustava, no njegovo prilagođavanje često izmakne kontroli: stotine obrazaca, desetci varijabli i poveznica s drugim aplikacijama lako se pretvore u nerazmrsivu mrežu. Echelon u svojim analizama navodi kako „jedno pitanje tu, jedno odgađanje tamo” vrlo brzo pretvore projekt u višemjesečni maraton.
AI umjesto tima konzultanata Echelonovi agenti, trenirani na znanju vrhunskih ServiceNow stručnjaka, automatski analiziraju zahtjeve poslovnih korisnika, postavljaju dodatna pitanja u stvarnom vremenu i generiraju gotove konfiguracije – od obrazaca i tijekova rada do testnih scenarija i dokumentacije. Financijska institucija koja je pilotirala rješenje prijavila je skraćenje projekta migracije kataloga usluga s predviđenih šest mjeseci na svega šest tjedana.
Razlika u odnosu na klasične AI pomoćnike leži u dubokom domenskom znanju: agenti razumiju podatkovne modele, sigurnosne okvire i uobičajene integracijske probleme ServiceNowa – ono što ljudski konzultanti stječu godinama iskustva.
Ulog je 1,5 bilijuna dolara Globalno tržište IT usluga procjenjuje se na 1,5 bilijuna dolara, a rast ServiceNowa – više od 12 milijardi dolara prihoda u posljednjih 12 mjeseci – dodatno potiče potražnju za stručnjacima kojih kronično nedostaje. Partner Bain Capital Venturesa Rak Garg ističe da Echelon prati širi val „AI-isporuke” profesionalnih usluga, od kibernetičke sigurnosti do pravnog savjetovanja.
Izazovi skaliranja Poduzeća, međutim, prije svega traže pouzdanost. Svaki zastoj kritičnih sustava znači tisuće izgubljenih radnih sati, pa Echelon mora dokazati stabilnost i ponovljivost rezultata. Tvrtka planira proširiti pristup na platforme poput SAP-a, Salesforcea i Workdaya, što otvara golema tržišta, ali zahtijeva novo specifično znanje.
Velike konzultantske kuće već razvijaju vlastite AI alate i kucaju na Echelonova vrata u potrazi za partnerstvima. „Kupci vrše sve veći pritisak na cijene i postavljaju zahtjevna pitanja”, kaže Garg. „Ove firme mogu koristiti Echelonove agente kako bi ubrzale svoje projekte.”
Ako autonomni digitalni radnici uspiju savladati složenost enterprise implementacija – jednog od najzahtjevnijih područja usluga znanja – malo će koji segment ostati izvan dosega automatizacije.