Pet godina pravne bitke završilo je isplatom od 5,15 milijuna dolara: tako je modni div Fashion Nova nedavno zaključio kolektivnu tužbu koju je 2020. pokrenuo slijepi korisnik Juan Alcazar tvrdeći da mu je internetska trgovina onemogućila ravnopravan pristup. Riječ je o drugoj najvećoj nagodbi u povijesti sporova zbog digitalne pristupačnosti — veća je bila samo Targetova isplata od 6 milijuna dolara 2008. godine.
Broj takvih tužbi nezaustavljivo raste. U Sjedinjenim Državama je 2024. podneseno više od 4 000 sudskih postupaka zbog nepristupačnih internetskih stranica, a procjenjuje se da je istodobno poslano više od 250 000 upozoravajućih pisama tvrtkama. Gotovo tri četvrtine tuženih bile su male i srednje velike tvrtke, dok je 48 % okrivljenika već ranije bilo na meti sličnih zahtjeva.
Novi regulatorni val stiže i s druge strane Atlantika: Europski akt o pristupačnosti (EAA) stupio je na snagu u srpnju 2025. i proširio obvezu digitalne pristupačnosti na sve koji u Europskoj uniji nude proizvode ili usluge, neovisno o zemlji sjedišta. Time su globalni brendovi suočeni s dodatnim rizikom.
Zašto tužbe eskaliraju – Zakoni poput američkog ADA-a i kalifornijskog Unruhova akta ne traže dokaz namjere ni znatne štete; dovoljna je jedna prepreka koju korisnik ne može zaobići. – Kada se tvrtka jednom nađe na sudu, vjerojatnost novog postupka naglo raste. – Serijski tužitelji računaju da će se mnogi manji poduzetnici radije brzo nagoditi nego riskirati dugotrajnu i skupu parnicu.
Koliki je stvarni problem pokazuje Digital Accessibility Index za 2025.: u analizi više od 15 000 stranica prosječna je stranica imala čak 297 pristupačnih pogrešaka, uključujući neimenovane gumbe i neispravna polja obrasca.
Kako smanjiti rizik Stručnjaci savjetuju kombinirano rješenje:
- automatizirani pregledi u paru s ljudskim testiranjem;
- brzo otklanjanje najkritičnijih prepreka;
- stalno praćenje kako bi se nove greške otkrile prije nego što postanu pravni uteg;
- vođenje detaljne dokumentacije o napretku;
- ugradnja pristupačnosti u svakodnevne razvojne procese.
„Pristupačnost možda danas ne izgleda kao poslovni rizik, ali ako čekate da postane očit, već ste zakasnili”, poruka je koja se izvlači iz slučaja Alcazar protiv Fashion Nove. Upravljanje rizikom, zaključuju stručnjaci, počinje prije prve tužbe – sustavnim otkrivanjem i uklanjanjem prepreka koje korisnici s invaliditetom svakodnevno susreću.