Sanfranciški startup Lightfield javno je predstavio svoj sustav za upravljanje odnosima s klijentima temeljen isključivo na umjetnoj inteligenciji, čime je napravio drastičan zaokret nakon što je godinama razvijao potpuno drugačiji proizvod. Tvrtka koja je nekad pod imenom Tome imala 20 milijuna korisnika i 43 milijuna dolara investicijskog kapitala sada želi preoblikovati način na koji se prate i razvijaju prodajni kontakti.
„CRM je vjerojatno najkompleksniji i softver s najmanjim stupnjem zadovoljstva korisnika na svijetu”, poručio je suosnivač i glavni izvršni direktor Keith Peiris. Prema njegovim riječima, današnje CRM-ove „nitko ne voli koristiti”, a upravo tu prazninu Lightfield vidi kao svoju priliku.
Platforma automatski bilježi, organizira i preporučuje iduće korake na temelju svake interakcije s kupcima, čime eliminira ručni unos podataka koji desetljećima opterećuje prodajne timove. Više od 100 tvrtki već svakodnevno koristi novi sustav; više od polovice korisnika provodi u aplikaciji preko sat vremena dnevno.
Lightfield time izravno napada modele poslovanja divova poput Salesforcea i HubSpota, koji zajedno ostvaruju milijarde dolara prihoda. Peiris tvrdi da mnogi startupi iz najnovije generacije akceleratora Y Combinator „uopće ne razmatraju” spomenute platforme jer su preskupe i preteške za postavljanje.
Sustav se, osim na vlastite LLM-ove, oslanja na infrastrukturu koju su podržali ulagači iz fonda Coatue Management, predvodnici Series A runde još dok je tvrtka bila fokusirana na izradu prezentacijskog softvera. Korisnici već prijavljuju mjerljive rezultate: primjerice, Tyler Postle iz Voker.ai kaže da je zahvaljujući Lightfieldu u dvama satima oživio više od 40 zapostavljenih prilika koje su šest mjeseci tavorile u HubSpotu.
Time Lightfield šalje jasnu poruku velikim igračima: ako je umjetna inteligencija dovoljno zrela da zamijeni strukturirane baze podataka, vrijeme je za novo poglavlje u upravljanju odnosima s kupcima.