Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) izrekla je kaznu od 1,5 milijuna eura Erste banci zbog, kako navode, „višestrukog kršenja“ Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Prema priopćenju AZOP-a, mobilna aplikacija Erste banke prikupljala je širok spektar informacija s korisničkih mobitela i slala ih u centralni sustav banke bez dovoljno jasnog obavještavanja klijenata.
Banka: aplikacija štiti klijente Erste je brzo reagirala naglašavajući da „poštuje sve zakonske propise“ i da je cilj aplikacije spriječiti prijevare. Najavila je korištenje svih raspoloživih pravnih mehanizama kako bi osporila odluku, ističući da imidž banke trpi „neutemeljene optužbe“.
Što AZOP zamjera • nedostatak transparentnog informiranja korisnika o opsegu podataka koji se prikupljaju; • prijenos tih podataka u interne sustave banke bez valjanog pravnog temelja; • više zasebnih povreda pojedinih odredbi GDPR-a.
Dilema povjerenja AZOP je u objavi naveo kako je kaznio „jednu banku“, ne navodeći ime. Nakon što se u javnosti raširila informacija da je riječ o Ersteu, sama banka potvrdila je identitet. Takva praksa izazvala je dodatnu konfuziju među klijentima koji sada ne znaju komu vjerovati – regulatoru ili banci.
Stručnjaci upozoravaju da većina potrošača teško raspoznaje koje aplikacije smiju, a koje ne smiju tražiti određene podatke. Globalno tržište zaštite podataka, prema procjenama Fortune Business Insightsa, do 2025. doseći će vrijednost od 172,7 milijardi dolara, a do 2033. moglo bi narasti na više od pola bilijuna dolara.
Što dalje? Ako se pokaže da je banka svjesno prikupljala podatke bez pravne osnove, uporište za veću novčanu kaznu i individualnu odgovornost u upravi postaje izgledno. No čak i ako je riječ o pogrešnom tumačenju pravila, kazna od 1,5 milijuna eura signal je cijelom sektoru da digitalne usluge moraju biti maksimalno transparentne.
Zasad ostaje otvoreno pitanje – mogu li klijenti uopće procijeniti tko u ovoj priči govori istinu i kako će regulator osigurati da se slični slučajevi ubuduće jasno, brzo i nedvosmisleno komuniciraju.