Neočekivane sigurnosne napetosti iznad Perzijskog zaljeva prouzročile su pravi metež u zračnom prometu Dubaija, Abu Dhabija i Dohe. Zrakoplovne kompanije privremeno su obustavile ili preusmjerile brojne linije kako bi izbjegle letove iznad osjetljivih područja Emirata, Katara, Irana, Bahreina i Cipra, a putnici su ostali blokirani na tranzitnim otocima i turističkim destinacijama.
Prema procjenama iz industrije, stotine putnika satima su čekale informacije o novim rutama, pritom ne znajući koja su im prava. Zbog „kap po kap“ objava prijevoznika, nerijetko su sami tražili smještaj ili pokušavali naći alternativne letove. Ipak, Uredba EU 261/2004 jasno propisuje da, iako se oružani sukobi smatraju izvanrednim okolnostima koje oslobađaju prijevoznike novčanih odšteta od 250 do 600 eura, putnici imaju pravo na:
- obroke i piće sukladno duljini čekanja;
- hotelski smještaj ako je potreban jedan ili više noćenja;
- prijevoz između zračne luke i smještaja;
- izbor između potpunog povrata karte ili preusmjeravanja na prvi raspoloživi let.
Stručnjaci podsjećaju da se većina problema ipak rješava: kompanije najčešće organiziraju novo putovanje ili vrate novac, a putnici pritom mogu i nekoliko dana besplatno produžiti boravak. Ključno je, naglašavaju, poznavanje vlastitih prava – panika i dezinformacije u kriznim situacijama često samo dodatno zaoštravaju tenzije.