Elektronske vrijednosne kartice koje omogućuju kupnju videoigara bez bankovne kartice postale su hit među hrvatskim gamerima, ali sve je više pritužbi da – umjesto bezbrižne zabave – donose gubitak novca i živaca.
Kod plaćen, usluga nikad aktivirana
Jedna je Zagrepčanka sinu tinejdžeru dvaput kupila Steam bon od 10 eura. Oba puta sustav je javio da je „bon iskorišten”, iako ni ona ni sin kod nisu unijeli. Prvi put nije mogla reklamirati jer je bacila račun, a drugi joj je prigovor odbijen nakon što je distributer Tim 360 zaključio da je kod aktiviran „pola sata nakon kupnje”.
Sličnu je, ali skuplju, epizodu doživio anonimni čitatelj koji je putem Paysafe kartice više puta platio po 50 eura. Svaki put bi se pokazalo da je kod već aktiviran, a trgovac i Paysafe odbili su povrat novca.
Distributer: reklamacije su rijetke
Direktor Tim 360 Sanjin Koludrović tvrdi da se reklamacije obrađuju i da su slučajevi poput navedenih „dva do tri na tisuću prodanih bonova”. Distributer, kaže, nema pristup Steamovu sustavu pa ne može provjeriti koliko je puta isti kod pokušavan unijeti niti tko ga je aktivirao.
Po njegovu dosadašnjem iskustvu, zlouporabe se najčešće događaju kada:
- kupac fotografira slip, vrati ga blagajniku uz izgovor da je pogriješio, a fotografiju proslijedi drugome; ili
- kupac na nečiji zahtjev kupi bon, pošalje kod toj osobi, a potom mu se kaže da „nije valjan” i traži novi.
Tko je nadležan? Svi odmahuju rukom
• HANFA i HNB poručuju da elektronski bonovi ne potpadaju pod njihovu regulativu. • HNB pojašnjava da Paysafe u Hrvatskoj posluje temeljem irske licence, dok za Steam nema nikakve notifikacije. • Državni inspektorat dosad nije zaprimio nijednu prijavu vezanu uz nevažeće kodove.
Potrošačima tako ostaje kratak krug istih adresa: trgovac, distributer ili sama platforma – pri čemu svaka od njih lako prebaci odgovornost na drugu. A sitnim je slovima na računu jasno naznačeno: „Ne postoji mogućnost povrata ni zamjene koda. U slučaju gubitka, krađe ili druge upotrebe bez vašeg odobrenja kod vam neće biti zamijenjen.”
Bez regulative, bez zaštite
Sve upućuje na regulatornu sivu zonu u kojoj se milijuni eura okreću gotovo bez nadzora. Dok se ne definiraju jasna pravila ni tijelo koje će ih provoditi, kupci bonova riskiraju da ostanu i bez usluge i bez novca – a da nemaju kome dokazati da krivac nisu oni.