ZAGREB – Goran M. tvrdi da je njegovoj 82-godišnjoj majci serviser tvrtke Elektroinstal naplatio gotovo čitavu mirovinu za prvi, redoviti servis plinskog bojlera starog tek dvije i pol godine.
„Majci je pri kraju posla rekao da sve skupa košta 550 eura. Uzela je novac iz kuće i platila, a nakon toga više mi se nije javio”, ispričao je Goran. Prema ispostavljenom računu, naplaćeno je:
• 150 € – zamjena plinskog odzračnog čepića
• 200 € – zamjena elektrode paljenja
• 200 € – redoviti servis
Drugi serviser kojem je Goran pokazao izvađene dijelove ustvrdio je da su bili ispravni i originalni te da su umjesto njih ugrađeni neoriginalni dijelovi bez oznake proizvođača Vaillant. Procijenio je da bi stvarni trošak za identičan posao iznosio oko 160 eura.
Vaillant: Elektroinstal nije naš ovlašteni servis
Elektroinstal se na internetskim stranicama oglašava kao „ovlašteni servis”, no iz Vaillanta su na ranije pritužbe drugih klijenata odgovorili: „Obrt Elektroinstal NIJE dio ugovorne mreže Vaillant ovlaštenih servisera.” Tvrtka stoga upućuje nezadovoljne korisnike da zaštitu potraže kod nadležnih državnih tijela.
Ovlašteni Vaillantov serviser s dugogodišnjim iskustvom potvrdio je da se cijena kompletnog redovitog servisa, uključujući sporne zahvate, u praksi kreće oko 160 eura te naglasio kako „cjenici nisu regulirani, pa svaki serviser može formirati iznose po vlastitoj volji”.
Što kaže prozvana tvrtka
Upitan za komentar, Elektroinstal ističe da je „neovisni servis s tradicijom duljom od 30 godina” te da ovlaštenje crpi iz dozvola državnih tijela, a ne od proizvođača. „Cijene su uvijek jasno definirane u ponudi koju klijent dobije unaprijed”, naveli su i dodali da klijentica nije uputila pisanu reklamaciju. Tvrtka je redakciji dostavila račun potpisan od strane umirovljenice.
Goran M. pak najavljuje da će nepravilnosti prijaviti nadležnim inspekcijama. Prijavi li slučaj, predmet bi mogao završiti pred tržišnom inspekcijom ili sudom za prekršaje, no u konačnici će institucije morati utvrditi jesu li cijene bile nepravilno skrivene i je li doista ugrađena neoriginalna oprema.
Sve dok takvi servisi ne budu pod strogijom regulacijom, potrošačima ostaje tek savjet stručnjaka: prije svakog zahvata zatražiti pisanu ponudu s detaljnim cjenikom i provjeriti je li servis doista ovlašten od proizvođača uređaja koji se popravlja.