Talijanska agencija za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (AGCM) izrekla je Trustpilotu, danskoj internetskoj platformi za recenzije, ukupnu kaznu od 4 milijuna eura zbog, kako navodi, „obmanjujućih praksi” i nedostatne provjere autentičnosti korisničkih ocjena.
Prema priopćenju AGCM-a, Trustpilotov sustav omogućuje tvrtkama da same biraju koga će od kupaca pozvati da ih ocijeni. Time se, tvrdi regulator, narušava reprezentativnost recenzija, čak i kada nose oznaku „provjereno”. Uz to, platforma je koristila obrasce kojima je prikrivala identitet poduzeća koja plaćaju uslugu, čime je prekršen talijanski zakon o zaštiti potrošača.
Trustpilot zasad nije odgovorio na upit o odluci AGCM-a.
Nedavno je investicijska kuća Grizzly Research optužila Trustpilot da kreira lažne profile kako bi pritisnuo tvrtke na pretplatu, no danska je kompanija te navode – tada i sada – odbacila kao neosnovane.