Internetska agencija eDreams, sa sjedištem u Barceloni i 26-godišnjom tradicijom posredovanja u prodaji aviokarata, hotelskog smještaja i putnih paketa, našla se u središtu nove regulatorne oluje.
Talijanska agencija za zaštitu tržišnog natjecanja priopćila je da je kompaniji izrekla novčanu kaznu od 9 milijuna eura nakon što je utvrdila da je „manipulirala potrošačima” kako bi ih navela da plate usluge koje zapravo nisu željeli.
Istraga je pokazala dva ključna obrasca:
- Vremenski pritisak – korisnicima se prikazivalo odbrojavanje koje je sugeriralo da im preostaju tek minute za kupnju po „povoljnijoj” cijeni.
- Umjetna oskudica – sustav je kupcima prikazivao poruke o navodno ograničenom broju karata po toj cijeni, iako je povoljnost ponude bila dvojbena.
Regulator je zaključio da su takve prakse potrošače dovodile u zabludu i gurale u trošak koji mnogi nisu planirali, čime je eDreams prekršio pravila o poštenom tržišnom natjecanju.
Među prevarenima i brojni Hrvati Budući da se preko ove platforme već godinama kupuju karte i iz Hrvatske, kazna je izazvala veliko zanimanje domaćih putnika. Mnogi su prethodnih godina prijavljivali probleme s neočekivanim naknadama i nemogućnošću promjene rezervacija.
Stari znanac europskih regulatora Ovo nije prvi put da se eDreams suočava s optužbama za nepoštenu praksu; nadležna tijela u više država već su mu izdavala upozorenja i kazne. Unatoč tome, tvrtka i dalje drži značajan udio tržišta internetske prodaje aviokarata.
Kompanija se službeno oglasila kratkim priopćenjem tvrdeći da „pouzdano informira korisnike te da će razmotriti sve pravne mogućnosti”.
Neformalno, u eDreamsu za negativni publicitet prozivaju konkurenta, niskobudžetnog prijevoznika Ryanair, koji putnike javno upozorava da izbjegavaju posrednike. Isti je prijevoznik, međutim, krajem prošle godine i sam kažnjen zbog zlouporabe tržišne snage.
Talijanski slučaj tako podcrtava žestoku borbu za putnike na europskom nebu, ali i sve osjetljiviji položaj kupaca koji se oslanjaju na digitalne platforme pri planiranju putovanja.