Sve češće pljačke i napadi u hrvatskim ljekarnama natjerali su vlasnike da posegnu za najizravnijom mjerom – angažiranjem zaštitarskih službi. Hrvatska ljekarnička komora (HLJK) još je 2024. upozorila da su ljekarne postale laka meta zbog gotovine, lijekova i medicinskih potrepština koje drže na skladištu.
Najrizičniji su veliki gradovi – Zagreb, Split i Rijeka – gdje zaštitari već rutinski stoje pred ljekarnama, ali val nesigurnosti širi se i u manje sredine. Od prosinca prošle godine ispred jedne od središnjih ljekarni u Slavonskom Brodu stalno dežura zaštitar. „Mjera je pokrenuta probno kako bismo dodatno podigli osjećaj sigurnosti zaposlenika i građana”, kažu iz te ljekarne te naglašavaju da odluka nije rezultat izvanrednog incidenta nego općeg pristupa prevenciji.
Predsjednica HLJK-a Ana Soldo poručuje da su zaštitari „najbolja moguća zaštita”. Upozorava da farmaceuti masovno napuštaju radna mjesta jer se svakodnevno suočavaju s nasiljem. Istraživanje provedeno krajem 2023. na 723 ljekarnika iz Hrvatske, Crne Gore, Bosne i Hercegovine i Srbije pokazalo je alarmantne brojke:
- više od 80 % ispitanika doživjelo je verbalno nasilje u godinu dana;
- više od 20 % pretrpjelo je fizički napad, a gotovo isti udio seksualno nasilje;
- agresori su najčešće sami korisnici ljekarne.
Nasilje ne bira dob ni zvanje: farmaceuti i tehničari, muškarci i žene, podjednako su izloženi. Gotovo 36 % ispitanih zbog toga je razmišljalo o napuštanju posla, a tek tri posto ljekarni tada je imalo profesionalno osiguranje ili zaštitare.
Sustavnih protokola za krizne situacije često nema – trećina zaposlenih ni ne zna postoje li procedure u njihovoj ljekarni. Obveza prijavljivanja incidenata postoji samo za teže slučajeve upućene policiji, a mnogi ljekarnici smatraju da bi im stručna psihološka pomoć nakon napada bila prijeko potrebna.
Kako bi se osvijestio problem, Komora je 2023. pokrenula kampanju „Zaustavimo nasilje u ljekarnama”, usmjerenu na edukaciju o stresu i pritiscima na radnom mjestu. Projekt je završio, ali, najavljuje Soldo, uskoro kreće nova faza.
„Ako ne radi CEZIH ili lijek nije prošao sustav, pacijenti sve to upućuju nama. Pozivamo na razumijevanje, suradnju i poštovanje”, zaključuje čelnica komore.
Dotad se sigurnost sve češće kupuje privatnim čuvarima – vidljivim podsjetnikom da se iza pulta, uz redove recepata i kutijica, skriva i visoka cijena koju ljekarnici plaćaju za tuđi lijek i mir.