Na čelu jedne od organizacijski i tržišno najzahtjevnijih bankarskih regija u Hrvatskoj stoji Ines Bašić, regionalna direktorica Raiffeisenbank Austria (RBA) za Dalmaciju, Istru i Kvarner. Njezino područje pokriva 18 poslovnica – od Umaga do Dubrovnika – koje objedinjuju velike turističke centre i manje lokalne zajednice, svaku s vlastitim navikama klijenata i izazovima.
Bašić ističe da je „kompleksnost regije zapravo velika prednost”, jer različitost tržišta, iskustava i ljudi potiče razmjenu znanja i zajednički rast. S direktorima poslovnica svakodnevno je u kontaktu telefonom, online i na redovitim koordinacijama, a osobni obilasci, kaže, donose realnu sliku stanja, jačaju timski duh i povjerenje.
Poslovni miks unutar regije zahtijeva iznimnu prilagodljivost: turistička središta traže brze odluke, dok manja mjesta počivaju na strpljenju i dugoročnom građenju povjerenja. „Klijenti uvijek traže sigurnost, a naši zaposlenici žele pružiti najbolju moguću uslugu”, objašnjava Bašić, dodajući da se izazovi lakše svladavaju uz međusobno uvažavanje i dijeljenje primjera dobre prakse.
Upravo zato, unatoč sve većoj digitalizaciji, fizičke poslovnice zadržavaju ključnu ulogu – one ostaju mjesto gdje se gradi osobni odnos s klijentima, posebno važan u područjima snažno obilježenima turizmom i sezonskim ritmom gospodarstva.
Iskustvo i razumijevanje procesa, naglašava Bašić, temelj su za kvalitetno vođenje tima i uspješno pozicioniranje banke na raznolikom tržištu hrvatske obale.