Vlada je Saboru uputila opsežan paket izmjena Zakona o zaštiti potrošača kojima se, uz usklađivanje s trima europskim direktivama, potrošačima nudi niz novih prava i alata.
Ključne novosti
• „Gumb za jednostrani raskid” – Potrošači će moći raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana jednako lako kao što su ga sklopili, „u nekoliko klikova”.
• Veća transparentnost financijskih usluga – Pružatelji će morati jasno izložiti ključne informacije, a potrošač može zatražiti komunikaciju s pravom osobom umjesto s chatbotom.
• Borba protiv greenwashinga – Trgovci će biti dužni navesti okolišne i društvene učinke proizvoda; lažno „zeleno” oglašavanje bit će strože sankcionirano.
• Pravo na popravak i nakon jamstva – Određeni proizvodi morat će se popravljati i po isteku zakonskog jamstva, uz obvezu dostupnosti rezervnih dijelova i zabranu odbijanja servisa ako je uređaj ranije popravljao neovlašteni serviser ili sam potrošač.
• Europska platforma za servise – Potrošačima će se olakšati pronalazak ovlaštenih servisera putem zajedničke internetske baze.
• Jasnija pravila sniženja – Snižena cijena mora se računati prema najnižoj cijeni tijekom prethodnih 30 dana, uz mogućnost progresivnog smanjivanja tijekom rasprodaje.
• Obveza isticanja bazne cijene i javnih cjenika – Trgovci će morati objaviti redovne cijene iz prethodnog razdoblja i aktualne cjenike na svojim mrežnim stranicama.
• Zaštita od diskriminacije sredstava plaćanja – Trgovcima se zabranjuje odbijanje sklapanja ugovora zbog odabira platnog instrumenta, osim u iznimno opravdanim slučajevima.
• Više kazne – Povećane maksimalne novčane kazne trebale bi imati jači odvraćajući učinak na kršenja zakona.
Rokovi primjene
Direktiva o financijskim uslugama na daljinu počet će se primjenjivati 19. lipnja 2026., pravo na popravak 31. srpnja 2026., a „zelena” direktiva o jačanju položaja potrošača 27. rujna 2026. Obveza isticanja baznih cijena i cjenika stupa na snagu 120 dana nakon objave zakona u Narodnim novinama.
Politička poruka
Premijer Andrej Plenković ocijenio je da paket jača transparentnost i potrošačka prava uz izravnu korist u borbi protiv inflatornih pritisaka: „Sve je to dio napora za borbu protiv inflatornih pritisaka.”
Državni tajnik Ivan Rakocija dodao je kako će se modernizacijom pravila „osigurati veća pravna sigurnost, transparentnost te jasnoća prava i obveza trgovaca i potrošača”.
