Globalno istraživanje komunikacijske platforme Infobip ukazuje da se čak 66 % navijača osjeća isključeno zbog nedostatka personalizirane komunikacije svojih klubova, a među mlađima od 35 godina taj udio raste na 81 %.
Studija je obuhvatila 1 500 navijača američkog nogometa, bejzbola, nogometa i kriketa u SAD-u, Europi i Indiji. Ključni nalazi:
- 70 % ispitanika želi kontinuirani kontakt izvan sezone – od sadržaja iza kulisa do osobnih priča igrača.
- 82 % prati klubove na društvenim mrežama, ali traži „bogatiji i ekskluzivniji” sadržaj putem izravnih poruka i mobilnih aplikacija.
- Gotovo polovica navijača sadašnju interakciju opisuje kao neosobnu; 61 % ističe visoke cijene pretplata, ulaznica i opreme kao barijeru praćenju sporta.
Infobip u izvješću navodi da upravo digitalne inovacije mogu popraviti odnos navijača i klubova. „Navijači žele dublji, dvosmjerni odnos sa svojim timovima koji će ih držati angažiranima tijekom cijele godine, a ne samo na dan utakmice. Korištenjem umjetne inteligencije i drugih novih tehnologija, poput gamifikacije kroz konverzacijski AI, sportske organizacije mogu stvoriti personalizirana iskustva u stvarnom vremenu koja jačaju lojalnost i potiču sudjelovanje”, rekao je Ervin Jagatić, direktor proizvoda u Infobipu.
Tvrtkini AI chatbotovi već se koriste u Formuli 1 za MoneyGram Haas tim – uključujući nadolazeći asistent „RaceMate” i interaktivnu AI verziju vozača Olivera Bearmana – te u NFL-u s Los Angeles Chargersima putem Apple Messages for Business. U Latinskoj Americi Infobip je s Claro Sportsom razvio RCS chatbot koji navijačima nudi rezultate u stvarnom vremenu i interaktivne sadržaje.
Zaključak istraživanja: klubovi koji ulože u pametnu, personaliziranu komunikaciju mogu očekivati jaču lojalnost, veću prodaju opreme i nove izvore prihoda.