Pacijenti s kroničnim bolestima odnedavno više ne mogu telefonom preko govornih automata produžiti svoje terapije. Nekoliko domova zdravlja i ordinacija obiteljske medicine povuklo je tu uslugu nakon što je Ministarstvo zdravstva krajem listopada 2025. upozorilo da se time krši Zakon o podacima i informacijama u zdravstvu.
Prema dopisu Ministarstva, komunikacija putem platforme sDoktor – koja je radila izvan državnog sustava CEZIH – predstavlja „izravnu povredu članka 28. stavka 3.“ spomenutog zakona. Time je, tvrdi resorno tijelo, dovedena u pitanje zaštita osjetljivih zdravstvenih podataka jer treća strana obrađuje informacije izvan propisanih sigurnosnih protokola.
Liječnici su se za govorne automate odlučili kako bi ubrzali administraciju i rasteretili gužve na telefonima, a platforma se reklamirala kao rješenje koje „omogućuje sigurnu i učinkovitu komunikaciju, smanjuje administrativno opterećenje i pruža najviše standarde zaštite“. Unatoč tim tvrdnjama, Ministarstvo je naglasilo da aplikacija nije certificirana ni povezana s CEZIH-om, što je zakonski preduvjet za digitalne usluge u javnom zdravstvu.
Pacijenti sada ponovno moraju nazivati medicinske sestre ili osobno dolaziti u ambulante kako bi naručili terapiju, što produljuje čekanje i povisuje opterećenje zdravstvenog osoblja. Dio liječnika strahuje da će se, bez alternativnog rješenja unutar CEZIH-a, stvoriti dodatne liste čekanja za najosjetljivije skupine bolesnika.
Posebno je zanimljivo da je projekt sDoktor sufinanciran europskim sredstvima. Dok iz Ministarstva ističu da financiranje ne može biti iznad nacionalnih propisa o privatnosti, developeri aplikacije navode kako će „razmotriti nadogradnje“ koje bi omogućile usklađivanje sa zakonom.
Za sada, međutim, govornim automatima u primarnoj zdravstvenoj zaštiti – čini se – zvoni zadnje zvono, a pacijenti i liječnici čekaju službeno, zakonski prihvatljivo digitalno rješenje.