Prosječno američko kućanstvo svake godine izgubi stotine dolara na digitalne usluge koje više ne koristi – i koje je, zbog kompliciranih procedura, teško otkazati. Kako bi tome stali na kraj, kalifornijski demokrat Mark Takano i republikanski zastupnik iz Nevade Mark Amodei u utorak ponovo unose prijedlog nazvan Unsubscribe Act.
„Cancelling a subscription should be just as easy as signing up for one”, poručio je Takano, naglašavajući da se marketinške taktike oslanjaju na užurbanost korisnika i njihovu sklonost da zaborave kada promotivni periodi istječu.
Ključni elementi zakonskog prijedloga: • obvezno izričito odobrenje potrošača prije nego što probna, besplatna ili snižena pretplata prijeđe u naplatu pune cijene; • postupak otkazivanja ne smije biti složeniji od onoga pri prijavi; • zabrana automatskog uključivanja u dugotrajne ugovore; • redovite obavijesti o naplatama i mogućnostima prekida usluge.
Prema nekoliko istraživanja, Amerikanci godišnje troše između 127 i 204 dolara na neiskorištene pretplate, dok je prosječni gubitak kod generacije Z procijenjen na 276 dolara. „Pet, 15 ili 50 dolara mjesečno ne zvuči mnogo, ali na godišnjoj razini to može biti 600 dolara ili više”, upozorava Takano.
Pokušaj zakonodavnog rješenja dolazi nakon što je federalni žalbeni sud u srpnju poništio pravilo Savezne trgovinske komisije (FTC) o tzv. „click-to-cancel” opciji, ocijenivši da Komisija nije priložila potrebnu ekonomsku analizu. Presuda se bavila procedurom, a ne samom zaštitom potrošača, zbog čega je FTC nedavno ponovno otvorio javnu raspravu o toj temi.
Unatoč sudskoj odluci, FTC je nastavio sankcionirati tvrtke zbog varljivih modela pretplate: primjerice, u rujnu je s jednim pružateljem edukacijske tehnologije postignuta nagodba vrijedna 7,5 milijuna dolara.
Predloženi zakon podupiru udruge potrošača poput Consumer Federation of America, Public Citizen i National Consumer League, dok ga snažno osporavaju industrijska udruženja kabelaša, telekoma i internetskih oglašivača koja tvrde da bi nova pravila „opterećivala i zbunjivala korisnike”.
Za razliku od ranijih pokušaja – koje su potpisivali samo demokrati – ovog je puta Takano dobio republikanskog supokrovitelja, a u Senatu već postoji prateća, dvostranačka verzija zakona koju su ljetos predložili Brian Schatz i John Kennedy. „Ovaj put postoji interes s obje strane”, kaže Takano, uvjeren da bi zajednička podrška mogla ubrzati prolazak prijedloga kroz Kongres.
Zakon, ako bude usvojen, trebao bi jasno definirati minimalne standarde transparentnosti i time smanjiti milijunske prihode koje tvrtke ostvaruju na – kako kritičari tvrde – osmišljenoj potrošačkoj zaboravljivosti.