Umjetna inteligencija (UI) u poduzećima ulazi u novu fazu: iz uloge pasivnog asistenta prelazi u autonomnog „agentnog” suigrača koji samostalno procjenjuje kontekst, donosi odluke i orkestrira više koraka unutar različitih odjela.
Tradicionalni sustavi UI-asistenata obavljali su pojedinačne zadatke tek nakon ljudskog upita. Agentna UI ide korak dalje: više međusobno povezanih agenata razmjenjuje informacije, prilagođava se okolnostima i međusobno koordinira cijeli tijek rada. Primjerice, u nabavi takav sustav paralelno analizira prognozu potražnje, provjerava rizik dobavljača, usklađenost s propisima, pregovara uvjete te sklapa ugovore – i to u suradnji s financijama, operativom i odjelom usklađenosti.
Ključni izazovi za menadžere • Određivanje granice autonomije: koje odluke ostaju ljudske, a koje se delegiraju agentima? • Kontrola pristupa podacima kako bi se spriječilo „pretjerano ovlaštenje” pojedinih agenata. • Usuglašavanje kada agenti iz financija, ljudskih resursa i lanca opskrbe moraju samostalno surađivati.
Umjesto linearnog modeliranja procesa, tvrtke moraju graditi inteligentne ekosustave u kojima ljudi i agenti rade sinkronizirano. Bez jedinstvene platforme postoji opasnost od mnoštva nepovezanih projekata koji si međusobno proturječe. Integrirana platforma donosi zajedničke grafove znanja, jedinstveni sloj orkestracije i konzistentna pravila, čime pojednostavljuje nadzor rezultata i jača upravljanje sustavom.
Povjerenje i odgovornost od samog početka Što su agenti samostalniji, veći je i rizik pogrešnih odluka – od narušavanja odnosa s klijentima do regulatornih prekršaja. Stoga su transparentno bilježenje odluka, jasni mehanizmi eskalacije i mogućnost ljudskog preuzimanja kontrole sastavni dio dizajna. Usporedno treba graditi kulturu u kojoj zaposlenici doživljavaju UI kao partnera, a ne prijetnju.
Mjerenje vrijednosti odmah Povijest korporativne UI prepuna je pilot-projekata koji nikada nisu zaživjeli u produkciji. Da bi agentna UI dokazala vrijednost, organizacije moraju što ranije mjeriti učinke poput ubrzanja procesa, smanjenja troškova i izbjegavanja pogrešaka. Primjer potencijalnog učinka jest skraćivanje ciklusa nabave s nekoliko tjedana na nekoliko sati.
Sljedeći korak transformacije Agentna UI ne znači predaju kontrole strojevima, nego početak faze u kojoj ljudi i autonomni agenti zajedno unaprjeđuju poslovanje. Stručnjaci savjetuju pilotiranje u jasno definiranom segmentu, uz snažan okvir upravljanja, a zatim širenje na cijelo poduzeće. Kao što su svojedobno ERP sustavi i migracija u oblak promijenili način rada, agentna UI mogla bi iz temelja preoblikovati procese, upravljanje i donošenje odluka.