Putnici koji su u utorak u 13.49 sati krenuli vlakom 523 iz Zagreba prema Splitu na odredište su stigli tek u srijedu oko 11 sati – nakon više od 21 sat putovanja.
Prekid na pruzi Prema objašnjenju HŽ Putničkog prijevoza, vlak je u utorak navečer zaustavljen u Kninu jer je grana, opterećena snijegom, pogodila prednje staklo lokomotive. Zbog zatvaranja dionice Knin–Kosovo na tračnice je poslan nagibni vlak, no ni on nije mogao nastaviti vožnju, a zamjenski autobus nije se uspio organizirati. Putnici su tako morali čekati da se pruga ponovno osposobi.
Hrana, piće i isprika Tijekom noćnog čekanja HŽ je putnicima dijelio hranu i piće te im povremeno prenosio nove informacije. U srijedu je, iz istog razloga, otkazan i jutarnji vlak 520 na relaciji Split–Zagreb. HŽPP se putnicima javno ispričao i pozvao ih da neiskorištene karte predaju na blagajni ili pošalju sken na službenu adresu kako bi im bio vraćen puni iznos.
Što kažu putnici Studentica Marta Školar Ćanić ističe da je zbog dugog putovanja propustila kolokvij: „Nisam stigla na fakultet, što me razočaralo. Spavala sam i nisam se smrzavala, ali u vlaku nije bilo pitke vode.”
Putnica Ivka dodaje kako su kupei bili topli, a hrana i piće stigli su pred kraj puta: „Kad smo saznali, govorili su čas da je problem lokomotiva, čas smrznuta skretnica, a onda porušena stabla. Sve smo nekako izdržali i ipak stigli u Split.”
HŽPP podsjeća da su ekstremni zimski uvjeti ove godine već više puta zatvarali prugu kroz Liku te poručuje da intenzivno radi na boljoj organizaciji zamjenskih prijevoza u sličnim situacijama.