Više od 10.000 hotela iz cijele Europe podiglo je kolektivnu tužbu protiv platforme Booking.com na nizozemskom sudu, tvrdeći da ih je dugogodišnja klauzula o „cjenovnom paritetu” stajala milijunske iznose.
Klauzula je hotelima zabranjivala ponuditi povoljniju cijenu na vlastitim stranicama ili na konkurentskim platformama. Prema tužiteljima, gosti bi smještaj često pronašli na Booking.comu, a zatim ga rezervirali izravno kod hotela – što je postalo neizvedivo zbog ugovornih ograničenja.
„Europski hotelijeri dugo su bili prisiljeni tolerirati nepoštene uvjete poslovanja i prekomjerne troškove. Vrijeme je da se ujedinimo i da zatražimo odštetu”, poručio je predsjednik udruženja HOTREC Alexandros Vassilikos, dodajući da inicijativa „šalje jasnu poruku: ugostiteljstvo u Europi neće tolerirati zlouporabe na digitalnom tržištu”.
Tužbu, koju koordinira zaklada Hotel Claims Alliance, podupire više od 30 nacionalnih hotelskih udruga. Cilj im je obeštetiti članice za razdoblje od 2004. do 2024. godine.
Zakonska pozadina Europska unija prošle je godine uvela Zakon o digitalnim tržištima kojim se velikim internetskim platformama izričito zabranjuju odredbe o cjenovnom paritetu. Sud Europske unije u rujnu 2023. ocijenio je da takve odredbe Booking.coma mogu ograničiti tržišno natjecanje, iako nisu automatski protuzakonite.
Dominacija na tržištu Prema istraživanju HOTREC-a i švicarskog hotelijerskog fakulteta, Booking Holdings je 2023. držao 71 % europskog tržišta online rezervacija, dok se udio izravnih rezervacija posljednjih godina znatno smanjio.
Paralelna akcija potrošača Posebnu, zasebnu tužbu protiv Booking.coma krajem lipnja najavile su nizozemske udruge za zaštitu potrošača. Zaklada za potraživanja potrošača (CCC) i Udruga potrošača tvrde da je platforma od 2013. „napuhavala” cijene, čime je potrošačima nanesena šteta od „nekoliko stotina milijuna eura”. Predsjednik CCC-a Bert Heikens naglasio je: „Naše istraživanje pokazalo je da Booking.com krši propise o tržišnom natjecanju i zaštiti potrošača od siječnja 2013. godine”.
Ishod kolektivne tužbe hotelijera mogao bi značajno utjecati na praksu online platformi u cijeloj Europi, ali i definirati granice njihove odgovornosti prema partnerima i korisnicima.