Početkom prosinca prošle godine D. L. iz Splita naručila je Iphone 16 od riječke internetske trgovine „Gsm-Centar”. Mobitel, vrijedan 650 eura, trebao je biti božićni dar njezinu suprugu.
Robu nikad nije dobila pa je, pozivajući se na zakonsko pravo potrošača, jednostrano raskinula ugovor i zatražila povrat novca. Tvrtka joj je 12. prosinca odgovorila da priznaje zahtjev, obećavši vratiti 651 euro (uključujući zatezne kamate) i poslati poklon u vrijednosti 40 eura najkasnije do 30. prosinca 2025.
Rok je prošao, ali novac nije sjedao. Direktor Alan Bagadur u novoj je prepisci pomaknuo obećani datum isplate na 30. siječnja 2026. Ni taj dan nije ispunjen.
„Prvo su najavili isporuku, zatim povrat novca, pa opet isporuku. Svaki put su tražili još malo strpljenja. Neću odustati; slijedi ovrha i prijava policiji”, kaže Splićanka.
Potrošačica je već podnijela prijavu Državnom inspektoratu, koji je, kako doznajemo, obavio razgovor s direktorom tvrtke. Unatoč inspekcijskom nadzoru, povrat sredstava i dalje izostaje.
Na internetskim forumima pojavljuju se i druge pritužbe na kašnjenje isporuke ili neisplaćene povrate iz iste trgovine, što sugerira da problem nije izoliran.
Prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac mora isporučiti robu u roku od 30 dana od narudžbe ili vratiti novac. Potrošač pritom zadržava pravo raskida ugovora unutar 14 dana i povrat svih uplata najkasnije 14 dana od zaprimanja zahtjeva.
D. L. najavljuje da će, ne vrati li joj prodavač 650 eura, tražiti sudsku ovrhu. „Očito nisam jedina koja čeka. Tome se mora stati na kraj – i stat će”, poručuje odlučno.