Hrvatska već godinama drži status jedne od najpoželjnijih charter destinacija u Europi, a flotom jedrilica i katamarana praktički otvara i zatvara turističku sezonu. Ipak, brzi rast otkrio je pukotine: nedostatak jasnih standarda, neujednačena operativa i slab sustav upravljanja iskustvom putnika.
Selma Ćubara, direktorica platforme charter.hr i organizatorica Adriatic Nautical Business Foruma, upozorava da je vrijeme za ozbiljan zaokret. „U hrvatskom charter sektoru nemamo jasno definirane standarde i procedure poslovanja”, istaknula je, podsjećajući da je i prije dva desetljeća slušala opravdanja kako se stvari rade „jer su takve uzance“. Po njezinu mišljenju, zabrinjavajuće je što se isto razmišljanje zadržalo do danas.
Ćubara smatra da se glavni problem ne krije u brodovima ni osnovnoj usluzi – većina plovila, kaže, zadovoljava očekivanja gostiju – nego u detaljima koji čine ukupni doživljaj:
- komunikaciji prije dolaska,
- informiranju gosta,
- načinu vođenja kroz boravak,
- pratnji tijekom čitavog putovanja.
„Upravo tu charter industrija najviše zaostaje”, naglašava. Dok je hotelijerstvo tijekom godina razvilo precizne protokole i ubrzano se digitalizira, nautički segment još nema sustavan pristup upravljanju iskustvom gosta. Posebni operativni izazovi ne mogu, dodaje, biti izgovor za izostanak standardizacije.
Zato u ulogu uzora stavlja hotelski sektor: od procesa prijave i odjave, preko jasnih kućnih pravila do digitalnih platformi za komunikaciju s gostima. „Operativni izazovi u charteru jesu specifični, to ne može biti opravdanje za izostanak standardizacije i procesa. Upravo tu vidim najveći prostor za iskorak industrije”, poručuje.
Rasprava o budućnosti nautičkog turizma nastavit će se na ovogodišnjem Adriatic Nautical Business Forumu u Zadru, gdje će stručnjaci tražiti odgovore kako unaprijediti standarde i dugoročnu konkurentnost hrvatskog chartera.