Putnica iz Devona opisala je kako se prošlog listopada let Ryanaira iz Bristola za Dublin pretvorio u noćnu moru zbog oluje Amy. Zrakoplov je dva puta bezuspješno pokušao sletjeti u Dublin, nakon čega je preusmjeren u Manchester.
• Šest sati na pisti
Putnici su, kako tvrdi RC iz Bishop’s Tawtona, ostali zatvoreni u zrakoplovu još šest sati, bez ikakvih besplatnih pića ili jela. Kad su ih blizu ponoći napokon iskrcali, u terminalu nije bilo ni osoblja ni najavljenih autobusa i hotela.
• Vlastiti trošak od 900 funti
RC navodi da je taksi do hotela, noćenje i povratak kući dvama autobusima ukupno stajao oko 900 funti. Na internetskom portalu prijevoznika let se, međutim, vodio kao da je uredno sletio u Dublin, pa nije bilo moguće podnijeti zahtjev za povrat novca.
• „Fantom-let” koji nitko nije vidio
Nakon dvotjedne prepiske, korisnička služba je putnicu obavijestila da je bila prebačena na „zamjenski let” za Dublin – navodno u vrijeme dok je još sjedila u prizemljenom zrakoplovu u Manchesteru. Budući da ga, logično, nije „ukrcala”, Ryanair je odbio nadoknaditi troškove.
Putnica je zatražila dokaz o postojanju tog leta i popis ukrcanih, no odgovora nije bilo. Umjesto toga, kompanija je i dalje tvrdila da nema obvezu isplate.
• Preokret nakon dodatnih upita
Tek nakon novih upita Ryanair je priznao da je putnica „pogrešno informirana”. Vratio joj je cijenu karte te ponudio pokriti hotelske i transportne izdanke. Za piće i hranu – koje je prema europskim pravilima morao osigurati besplatno već nakon dva sata kašnjenja – kompanija je isprva tvrdila da je „bar bio otvoren”, da bi kasnije priznala da je riječ o baru s plaćanjem. Putnicima je poručeno da mogu tražiti povrat tih troškova putem istog online obrasca.
• Lekcija za putnike
Slučaj pokazuje koliko je teško ostvariti prava kada se letovi na internetskim platformama vode kao uredni, iako su putnici ostali na pisti. Europska uredba EC 261 predviđa pravo na obroke, smještaj i povrat troškova u slučaju značajnih kašnjenja ili preusmjeravanja – no samo ako je kompanija voljna priznati da se incident doista dogodio.